Петербургская Биржа — это уникальное предприятие B2B-формата, которое активно сотрудничает с предприятиями из различных отраслей экономики и госрегуляторами, выполняя важные стратегические задачи экономики страны. Безусловно, для этого необходима команда профессионалов высокого уровня, объединённая глубокими знаниями и опытом.
Мы открываем серию рассказов о людях, которые работают на Бирже, интервью с Екатериной Киселёвой, представляющей клиентское управление. Первая точка контакта с потенциальными клиентами , первая помощь клиентам действующим, путеводная нить для участника в процессе регистрации и собственно торгов — задачи её Управления.
Екатерина трудится на Бирже больше 15 лет и была одним из тех, кто стоял у её истоков.
Наш первый вопрос: как становятся биржевиками?
У меня два образования. Первое — секретарь-референт со знанием стенографии, специалист по документационному обеспечению управления и архивоведению. Второе — HR. Они оба пригодились в моей работе, но самые главные знания и умения я получила всё же на самой Бирже. Можно сказать, что я выросла здесь, причём как в прямом, так и в переносном смысле: на Биржу я пришла в 19 лет и с тех пор вот уже 15 лет работаю в клиентском управлении. Именно здесь меня научили буквально всему: работе с людьми, умению донести свою мысль в письме, выходу из конфликтных ситуаций и многому другому.
Чем занимается ваше подразделение?
Мы — первая точка контакта, работаем как с теми, кто только интересуется биржевой торговлей (например, пришёл к нам после семинара или вебинара), так и с уже определившимисяклиентами, которые уже приняли решение о регистрации.
Так как Биржа — лицензируемая организация, за нашим управлением закреплены исполнение конкретных пунктов наших Правил допуска и Правил клиринга. Отсюда слово «контроль» в названии нашего отдела. Но по сути контроль — это та же помощь и поддержка.
Как менялись задачи вашего подразделения со временем?
Основные задачи Биржи остаются неизменными, меняются только инструменты, с помощью которых мы их решаем. В нашем подразделении основные преобразования касаются изменений внешней среды и развития технологий. Например, 15 лет назад для подтверждения достоверности документа требовались собственноручная подпись и печать, сегодня мы работаем с усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП), усиленной неквалифицированной электронной подписью (УНЭП), машиночитаемыми доверенностями. И всё это происходит в рамках электронного документооборота.
В чём заключается суть вашей работы?
Электронный документооборот, современные средства связи и новые информационные технологии значительно упростили процесс работы на Бирже для клиентов. Задача нашего подразделения — следить за соблюдением требований Центробанка и соответствием целому ряду нормативных документов.
Умение помочь клиенту, донести необходимость соблюдения всех требований и облегчить понимание процесса — всё это и есть та самая экспертиза, которой обладает наше Управление и которая в итоге помогает клиентам.
Насколько распространена ваша специализация на отечественном биржевом рынке?
Сложно оценить распространённость нашей специализации на отечественном биржевом рынке.
Если исходить из количества бирж в России, которые работают под лицензионным контролем с соблюдением всех нормативных документов, то их несколько. Соответственно, и специалистов моего направления — клиентского — не так много.
На мой взгляд, каждого специалиста на Бирже можно назвать уникальным. С одной стороны, наша деятельность специализирована и узконаправлена. С другой — работа на Бирже открывает широкие возможности развиваться в разных направлениях.
С какой профессией можно было бы сравнить вашу?
Мою деятельность можно сравнить с консалтингом, частично — с комплаенсом. В обоих важна тщательная проверка, выстраивание правильной стратегии. Кроме того, клиентское направление можно сравнить с педагогическим, менторским, где прежде всего нужно помочь другим научиться ориентироваться в сложной среде. Для них работа в первую очередь — призвание.
У нас всё очень похоже: можно иметь образование любой направленности, но, если не любишь свою работу и не вкладываешь в неё душу, ничего не получится. На Бирже мы помогаем заявителям с первых шагов: обучаем их, поддерживаем и направляем.
Каким достижением, результатом, реализованной задачей на Бирже вы гордитесь больше всего?
Горжусь такой оптимизацией процесса, как формирование комплекта документов для аккредитации в качестве участника торгов и/или участника клиринга Биржи за 15 минут в электронном виде. Эта инициатива была реализована специалистами нашего Управления клиентского сопровождения и Управления разработки корпоративного ПО. Не могу не поблагодарить нашего общего руководителя — старшего вице-президента ИгоряВасильевича Белоусова.
Что вы посоветуете нашим читателям, чтобы они могли лучше понимать специфику вашей работы?
Подписаться на телеграм-канал и ознакомиться с сайтом Петербургской Биржи, где размещены не только нормативные документы и информация, касающаяся непосредственно торгов, но и много полезных инструкций, разъясняющих и обучающих видео. Они могут быть полезны как потенциальным и действующим клиентам Биржи, так и нашим коллегам, которые только начинают своё знакомство с биржевой деятельностью.
Какой вы видите Биржу через 5–10 лет?
Технологически развитой организацией, идущей в ногу со временем и современными технологиями. С большим количеством услуг, полезными и доступными для клиентов.
Биржа сегодня — это огромная машина. Очень сложно представить, что же будет дальше. Но то, что Биржа будет расти, процветать и укреплять свои позиции не только в нашей стране, но и на мировом уровне, — в этом нет никаких сомнений.