Семья из Санкт-Петербурга не смогла вернуться домой из Антальи рейсом Turkish Airlines из-за требований по детскому креслу. Им пришлось приобрести новые билеты за 210 тысяч рублей, чтобы попасть в Пулково. Возврат средств за неиспользованный перелет пока не осуществлен.
Семейная пара из Санкт-Петербурга с полуторагодовалым ребенком оказалась в сложной ситуации при возвращении из отпуска в Турции. По информации «Фонтанки», авиакомпания Turkish Airlines отказала им в посадке на рейс из Антальи, сославшись на отсутствие специального кресла для малыша.
Петербуржцы заранее приобрели билеты туда-обратно, и на пути в Турцию никаких проблем не возникло — ребенок летел на руках у родителей, а рядом оставалось свободное место для вещей. Однако при регистрации на обратный рейс 12 июля сотрудники авиакомпании заявили, что без отдельного сидения для ребенка семья не может быть допущена на борт. Как рассказала Яна, представитель Turkish Airlines не предложил альтернативу, например, перевозку малыша на коленях, что обычно допускается для детей до двух лет.
Обратившись в службу поддержки Turkish Airlines, семья получила ответ, что причина отказа якобы не связана с деятельностью перевозчика. В письме отмечалось, что отсутствие люльки для ребенка стало основанием для недопуска, и авиакомпания не может удовлетворить запрос на возврат средств.
В результате семье пришлось отменить пересечение границы и приобрести новые билеты у другой авиакомпании за 210 тысяч рублей. На этот раз никаких претензий к перевозке ребенка на руках не возникло, и 13 июля семья благополучно вернулась в Санкт-Петербург.
Яна отметила, что подобная ситуация вызвала недоумение не только у сотрудников аэропорта Антальи, но и у представителей туроператора Coral Travel, которые ранее не сталкивались с подобными требованиями.
В российском представительстве Turkish Airlines пояснили, что люльку для детей до двух лет можно зарезервировать за двое суток до вылета, однако перевозка малышей на руках также разрешена. В компании признали, что отказ в посадке в данном случае был ошибкой со стороны сотрудников.
На данный момент семье не удалось вернуть деньги за неиспользованный билет, и они продолжают добиваться компенсации.