Было время когда цифры практически не использовались при управлении компанией: акцент делался на интуицию, чутье и количество денег на счету. Я думаю тогда руководители и не знали, что в процессе управления можно что-то измерять.
Позже многие руководители превратили цифры в своеобразный фетиш. Измеряли все подряд и оценка работы компании была похожа на статистику футбольной игры где есть и % владения мячом, и количество ударов в створ, и средние скорости игроков, и очень много что еще, только не всегда выигрывает та команда у которой все эти показатели выше.
Сейчас руководители все чаще не доверяют цифрам. В журналах и блогах все больше статей про цифровые показатели которые только скрывают правду.
Я глубоко уверен в абсолютной истинности фразы авторство которой приписывается широкой группе людей: "Нельзя управлять тем, что вы не можете изменить". Вопрос лишь в том что именно изменять.
Шон Кови, Крис Макчесни, Джим Хьюлинг в своей книге "Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения" вводят понятия двух видов показателей: "запаздывающие" и "опережающие".
"Запаздывающие" показатели отражают результат нашей работы, фактически это цифровое выражение того насколько мы достигли цель: объем продаж, маржинальность, полученная прибыль, объем производства, эффективность (чего угодно), количество клиентов, уровень лояльности клиентов и т.д. Они показывают нам то, что уже произошло и на что мы никак не можем повлиять, кроме того мы всегда получаем эти показатели с задержкой относительно оцениваемого периода. Управлять компанией основываясь на них - это то же самое, что управлять машиной глядя в зеркало заднего вида.
В противовес "запаздывающим" они вводят понятие "опережающих" показателей - это количественная оценка тех действий за счет которых мы приближаемся к цели.
Все легко понять на примере снижения веса. Запаздывающим показателем в данном случае будет наш вес. Но то как часто мы будем его замерять ни коим образом не ускорит его снижения. Для того, что бы худеть нам надо контролировать не вес сам по себе, а 2 других показателя - количество потребляемых калорий и количество активности (сжигаемых калорий). Соответственно если количество потребляемых калорий будет снижаться, а количество активности - расти, то и ситуация с весом будет улучшаться. Именно они и будут верными "опережающими" показателями.
То есть через "опережающий" показатель можно определить насколько текущий процесс и действия соответствуют тому варианту, при котором максимизируется "запаздывающий". Применительно к увеличению объема продаж производственной компании это можно понять, например, через количество высланных КП и проведенных переговоров; для увеличения продаж в торговом зале - через количество клиентов с которыми удалось установить контакт и убедить их осмотреть потенциальную покупку совместно; для повышения производительности - через время простоя "узкого места" (наименее производительный участок в производственной цепочке) и т.д. К сожалению универсальных "опережающих" показателей нет, в каждой ситуации требуется свой подход.
В общем, на мой взгляд вопрос измерять или нет - стоять не должен. При этом важно измерять верные параметры Вашей компании и именно на них фокусироваться.