Открываете банковское приложение – и сердце замирает: списание от Wildberries, хотя вы ничего не заказывали! Вы не одиноки: тысячи покупателей столкнулись с тем, что WB списывает деньги "просто так". Но причина не всегда в подписках или мошенниках.
История нашей читательницы (и сотен других во ВК):
Заказала 7 пар обуви на 21 тыс. руб. – к оплате пришло 21 694 руб! 700 рублей за ДОСТАВКУ? А напротив каждого товара гордо красовалось "Бесплатный отказ"...' Почему WB позволяет себе такой беспредел и как это остановить?"
Разберем все 4 реальные причины списаний (включая новую систему платной доставки за отказы), отделим мифы от правды и дадим четкую пошаговую инструкцию: как вернуть незаконно списанные деньги (даже за доставку!), как НЕ допустить новых списаний и куда жаловаться, если ВБ игнорирует вас.
Причина 1: автоплатежи за доставку/услуги
Разрешение WB автоматически списывать деньги, например, за доставку WB Food или продление WB Premium.
- Как включается? Галочка "Сохранить карту для автоплатежей" или "Разрешить списывать автоматически" при оплате.
- Как списывает? При следующем заказе с этой услугой или при ее продлении.
- Что делать? Проверить/удалить карту: ЛК WB -> Профиль -> Настройки -> Способы оплаты. Отключить автоплатеж для конкретных услуг в их настройках.
Причина 2: предварительный холд средств
Банк "замораживает" сумму при оформлении заказа для проверки карты. Это НЕ списание!
- Почему кажется списанием? Сумма временно недоступна.
- Когда вернется? Если заказ отменен или не собран, деньги "разморозятся" через 3-30 дней (зависит от банка).
- Что делать? Ждать. Сверить статус заказа в ЛК WB и историю операций в банке (ищите "авторизацию"/"холд").
Причина 3: платная доставка за ОТКАЗЫ и низкий % выкупа
Wildberries ввел платную доставку ДЛЯ КАЖДОГО ТОВАРА в заказе для пользователей с "низким" % выкупа (часто менее 50-60%).
Как это работает?
- При оформлении крупно указано "Бесплатный отказ", но мелким шрифтом (или вообще неочевидно) – что сама ДОСТАВКА каждого товара теперь ПЛАТНАЯ для вас. Пользователь думает, что платит только за товар.
- Сумма к оплате при заказе УЖЕ включает плату за доставку ВСЕХ товаров в заказе. Вы видите одну сумму (например, 21 694 руб вместо 21 032 руб за товары + 700 руб доставка).
- Если вы отказываетесь от части товаров: Wildberries СПИСЫВАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНО сумму платной доставки за отказанные товары! Пример: "Забрала один дешевый товар, позже списали 400 руб за доставку отказанной одежды".
- Даже если ВЫКУПАЕТЕ ВСЕ: Вы уже заплатили за доставку каждого товара в момент заказа (эта плата включена в общую сумму)!
- Стоимость доставки: Зависит от цены товара – от 8 руб за мелочь до 561 руб за дорогую вещь! Набегают сотни и тысячи.
- Удаление карты НЕ спасает! Данные карты удаляются из системы WB только через 30 дней! Все это время они могут списывать деньги за "отказы" по вашим старым заказам.
Объяснение от WB:
Доставка платная для тех, у кого низкий % выкупа. Хотите бесплатную доставку? – Заказывайте больше вещей с платной доставкой, чтобы % выкупа повысился."
Что делать
- Немедленно отменить ВСЕ невыкупленные заказы в ЛК WB (если еще возможно).
- Удалить ВСЕ карты: ЛК WB -> Профиль -> Настройки -> Способы оплаты -> Удалить. Помните: данные исчезнут только через 30 дней!
- Требовать возврата через Поддержку WB (см. общую инструкцию ниже).
Причина 4: подписка "Дикий Опрос"
Это платная подписка за "эксклюзивные" опросы (часто бесполезные).
- Как подписываются? Почти незаметная галочка при заказе, в акции или в настройках. Легко пропустить!
- Как списывает? Автоматически, периодически (раз в месяц/неделю). Часто начинается с мелкой суммы (1-5 руб) для проверки карты.
- Что делать? Проверить: ЛК WB -> Профиль -> Мои подписки. Немедленно отключить!
Важно: Отмена действует на будущее. За текущий период деньги не вернутся автоматически – требуйте возврата через поддержку WB (см. ниже).
Причина 5: Мошенничество (Настоящее!):
Утечка данных карты (не обязательно через WB!), взлом аккаунта WB (если карта сохранена). Происходит списание на ЛЮБУЮ сумму, в ЛК WB нет следов заказа/подписки/доставки, операция незнакомая, приходит код подтверждения.
Что делать СРОЧНО:
- Позвонить в банк (телефон с оборота карты/офиц. сайт!), заблокировать карту.
- Оспорить операцию как мошенническую через банк.
- Сменить пароль от аккаунта WB, отвязать ВСЕ карты.
- Проверить устройства на вирусы.
Инструкция: Что делать, если ВБ списали деньги?
Не паниковать!
Проверить:
- Историю операций в банке (точная сумма, дата, описание списания).
ЛК Wildberries: "Мои заказы" (статусы, суммы, особенно разбивку "Товары" / "Доставка" в оплаченных и отмененных заказах!). - "Чеки" (но там может не быть данных о списаниях за отказы!).
- "Мои подписки".
- "Способы оплаты" (привязаны ли карты?).
Определить причину
Сравните данные с пунктами 1-5 выше. Особое внимание на:
- Мелкие периодические списания ("Дикий Опрос").
- Списания, совпадающие по времени с посещением ПВЗ и частичным выкупом (платная доставка за отказы).
- Непонятные списания без следов в ЛК WB (мошенничество).
- Разницу между суммой товаров и итоговой оплатой в заказе (скрытая платная доставка).
Писать в Поддержку WB (если их вина - подписка, автоплатеж, доставка)
Чат в приложении WB / Личный кабинет на сайте.
Что писать:
- Четко, без излишних эмоций (но твердо!).
- Номер заказа (если есть), дата и сумма списания.
- Конкретная причина: "Несанкционированное подключение подписки 'Дикий Опрос'", "Ошибочный автоплатеж", "Незаконное списание платы за доставку отказанных товаров", "Списание скрытой платы за доставку без моего согласия при оформлении, введение в заблуждение маркировкой 'Бесплатный отказ'".
- Приложите скриншоты: Из банка (списание), из ЛК WB (заказ с суммой доставки, настройки подписок, переписку с поддержкой, где они признают политику % выкупа).
Телефон горячей линии WB: 8-800-600-90-09 (проверьте актуальность на официальном сайте). Настаивайте на связи с живым оператором!
Жаловаться (если WB игнорирует или отказывает)
Роспотребнадзор (через сайт или Госуслуги). Главный адресат по вопросу скрытой платной доставки и введения в заблуждение надписью "Бесплатный отказ"! Описывайте ситуацию подробно, прикладывайте все скриншоты и чеки. Требуйте проверки и привлечения к ответственности за нарушение прав потребителей.- Центральный Банк РФ / Финансовый уполномоченный. Актуально для споров по мошенническим списаниям или если банк не помогает оспорить операцию.
- Платформа ОСПП (Онлайн-сервис по защите прав потребителей). Упрощенный способ подачи претензии.
Как НЕ допустить списаний в будущем
- Бдительность при оформлении любого заказа.
- Никогда не ставьте галочки "Сохранить карту" или "Разрешить автоплатежи".
- Регулярно проверяйте "Мои подписки" в ЛК WB и отключайте все ненужное.
- Не храните карты в ЛК WB! Вводите данные каждый раз заново. Помните: удаление карты действует только через 30 дней!
- Включите SMS/USSD-уведомления от банка на ВСЕ операции.
- Скриншотите экран оплаты при каждом заказе (доказательство суммы и условий).
Списания с карт на Wildberries – не всегда техническая ошибка или мошенничество. Сейчас это зачастую результат вводящей в заблуждение политики самого маркетплейса, особенно в отношении платной доставки за отказы. "Бесплатный отказ" оказался мифом для тысяч покупателей. Не позволяйте Wildberries безнаказанно списывать ваши деньги! Используйте инструкцию: проверяйте, требуйте возврата.