Ой, вспомнила:) Что давно хотела написать феерическую историю, которая произошла со мной год назад:) Исправляюсь:)
🔻Часто в Авито-чатах читаю мнения о том, как продавцы категорично высказываются в сторону покупателей, типа "да таким, да ни за что", отменяют заказы и отказываются их отправлять, несмотря на отзывы, если им не нравится покупатель.
Да еще и единицы ставят за отмены заказа😳
Я ж по сравнению с ними просто душечка:), но если точнее то не я, а моя Ксю:), потому что если б не она, то не было б этой истории:)
🔻В общем, история:)
В прошлом году решила я продать новенький Блендер/Измельчитель Bosch, который нам достался от бывших соседей по квартире.
Коробка у него была потрепанная, но сам блендер был в идеале. Соседи видимо его забыли, когда срочно собирали вещи для переезда.
Я долго думала что с ним делать, оставить себе или продать, но в результате решила продать, так как у нас есть более функциональный блендер, хоть и не Bosch
🔻Я не хотела продавать его доставкой, поэтому решила выложить его в профиле Ксю.
Через несколько месяцев Ксю прилетает запрос на скидку и вопрос про доставку.
Мы посовещались и решили его отправить, предварительно сделали скидку
Двадцать седьмого июля покупательница делает заказ через Яндекс доставку
Я его тщательно упаковала, собралась отнести в ПВЗ в соседнем доме, но на карте Авито этого пункта нет.
Я напряглась, тащится в дальний ПВЗ не хотелось, но что делать, заказ же нужно отправить...
Вышла, тащу пыхчу эту коробку, а путь в дальний Яндекс, проходит как раз мимо ближайшего.
Смотрю, а он открыт.
Зашла спросила про отправку, они отсканировали штрих код и приняли без проблем.
Я обрадовалась, что не пришлось тащиться в дальний и пошла домой, ждать, когда заказ доедет до покупательницы.
🔻На следующий день, Ксю с паникой в голосе сообщает мне Покупатель Отменил заказ.
Тут я тоже напряглась, мало того что возврат, так еще и пункт через который я отправила работает через пень-колоду, непонятно куда придет возврат, еще и отмененный на полпути
И вообще, че делать и с какого фига покупатель отменила заказ!
В результате переписки выяснилось, покупатель сделала заказ не на тот адрес!🤪
Она живет в Зеленограде, а заказ сделала в Санкт-Петербург, адрес поставился автоматически, так как аккаунтом пользуется несколько человек
Мы с Ксю хорошенько так чертыхнулись и вспомнили ее недобрым словом, но что делать, осталось ждать возврат товара, тем более покупатель обещала перезаказать.
Дополнительно я написала в поддержку Яндекс, уточнить где сейчас заказ и когда он вернется.
Но поддержка Яндекса оказалась еще тупее чем на Авито🤷♀️
Ничего толком мне не ответили, но назвали конские сроки возврата товара.
Для достоверности я еще сходила в пункт Яндекс, откуда отправила и спросила сможет ли заказ вернутся к ним.
Меня заверили что все будет норм, оставалось только ждать.
🔻Заказ кстати вернулся быстро.
Мы написали покупательнице и третьего августа она и правда, его перезаказала:)
В этот раз я решила не рисковать и отнесла заказ в дальний пункт, который был на картах.
Заказ быстро доехал до покупательницы, мы уже ждали когда она его заберет и тут мы получаем сообщение от Авито "Покупатель не принял заказ и он едет к вам!"
Какого фига спросили мы с Ксю друг друга и уже вспомнили тетку оооочень недобрым словом.
Напоминаю, предварительно покупатель еще выпросила скидку.
Конечно же спросили покупательницу, почему она отказалась от заказа.
Оказывается, в Яндексе ей не дали проверить его рабочее состояние🙃, поэтому она отказалась
Твою мать... а правила читать не, не пробовали...
Но что делать, возврат едет к нам.
🔻Я психанула и решила поднять цену обратно:)
Тринадцатого августа мы получили возврат блендера и я была настроена на продажу другому покупателю
Но Ксю продолжила переписку и покупательница вроде решает приехать за ним самовывозом, но у нее сто причин почему она не может это сделать быстро и тд
В общем, покупатель снова обсуждает возможность заказа.
А я злюсь и настроена категорически, чтоб шла она на хутор... бабочек ловить, но Ксю в этом вопросе более лояльная:)
Она сняла ей видео как работает блендер, покупательницу все устроило и даже цена без скидки!
И мы решаем отправить измельчитель одному и тому же покупателю в третий раз:)
Пятнадцатого августа она делает заказ
Надо отдать должное, в третий раз покупатель заказ забрала и эта феерическая продажа года, длиной в почти месяц завершилась успешно:)
Нервов нам конечно это заказ потрепал. Не знаю смогла ли я это повторить еще раз, но жизнь нас учит не быть категоричными:)
Делитесь, были у вас похожие истории или вы после первого возврата не даете покупателю больше шансов:)?
------------
P.s. Чем я могу быть вам полезна, можно ознакомиться по ссылке в моем телеграмм-канале АВИТОнутая
P.S.2. Ставьте лайки, подписывайтесь на канал, мне будет приятно, а вам полезно;)