❌ «Мне нужен SMM, который будет за процент от продаж» — если вы хотя бы раз произносили эту фразу, остановитесь. Вы сами себе минируете команду, проект и результат.
В этой статье разложим всё:
- кто такой SMM-специалист и чем он реально занимается
- почему он не обязан вам ничего продавать
- как понять, хороший он или нет
- какие KPI (ключевые показатели) ему можно ставить
- и как не ошибиться в найме
Кто такой SMM-специалист и что он делает на самом деле
SMM — это не человек, который «ведёт Instagram».
Это маркетинговый специалист, отвечающий за присутствие бренда в социальных сетях. Его задача — построить систему коммуникации с аудиторией, которая приводит к доверию, лояльности и вовлечённости.
Вот ключевые зоны ответственности адекватного SMM:
1.Контент-менеджмент
- Создание контент-плана
- Написание/редактирование текстов
- Построение рубрик
- Подбор визуала
- Публикация контента с учётом алгоритмов платформ
- Работа с Reels, Stories, Threads и т.д.
Пример: он знает, как подать экспертность клиента, чтобы это не выглядело сухо. Понимает, как из боли сделать кликабельный Reels, а из кейса — пост, вызывающий доверие.
2. Упаковка и поддержка канала
- Прописать шапку профиля
- Оформить хайлайты
- Структурировать ссылку в био
- Проверить, чтобы визуал не выглядел как базар
- Системно публиковать контент, а не «раз в неделю»
Он — не творческий ветер в поле, а человек, выстраивающий структуру.
3. Работа с комьюнити
- Ответы в комментариях
- Проведение опросов
- Работа с реакциями
- Проведение интерактивов
- Удержание внимания в сторис
Холодную аудиторию греет именно он. Он делает так, чтобы люди возвращались.
4. Аналитика и корректировки
- Слежение за охватами
- Тестирование форматов
- Изучение метрик вовлечённости
- Понимание, какой контент работает
Хороший SMM не «вдохновился», а проанализировал и оптимизировал.
5. Работа с возражениями — в контенте
‼️ Да, важный момент: SMM может отрабатывать возражения клиентов — в контенте, а не в личных диалогах. Он встраивает ответы в сторис, рилс, карусели. Но он не ведёт переписку с клиентом один на один, не закрывает сделки, не преследует клиента до оплаты.
Почему SMM не отвечает за продажи
Потому что он не закрывает сделки. Чтобы была продажа, нужен:
- Продукт, сформулированный под целевую
- Маркетинг — т.е. воронка, контент, трафик
- Продажа — где кто-то живой закрывает клиента на деньги
SMM — это пункт 2. Он может привести тёплого клиента. Но кто закроет? Кто отвечает за оплату? Кто добивает сделку? Если не он — то с какого перепугу он должен работать за процент?
Это всё равно что: «Я заплатил дизайнеру только если баннер принесёт клиентов» Или: «Копирайтер получит процент, если рилс зайдёт» Бред.
Каждый специалист получает деньги за свою зону ответственности.
Какие KPI ставить SMM-специалисту — и как их контролировать
KPI (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности. Именно по ним вы можете отслеживать, как работает человек. Но KPI должен соответствовать зоне ответственности.
Вот таблица.
‼️ Важно: KPI не может быть продажа.
Но может быть количество лидов — если у вас настроен трекинг и сбор заявок через соцсети.
Как понять, что перед вами неадекватный SMM?
Вот типичные сигналы, что вы нанимаете не специалиста, а сказочника:
- Говорит: «Я продам через контент» — но не владеет маркетингом
- Не показывает аналитику и не может объяснить, что сработало
- Ставит себе KPI «продажи», но не может показать воронку
- Требует процент, но не участвует в закрытии сделок
- Делает 2 рилса в неделю и говорит «а что, мало?»
Как нанять нормально и по уму
1. Пропишите задачи: Что именно он должен делать. Где его зона влияния.
2. Установите KPI: Пусть он сам предложит — а вы утвердите реалистичные.
3. Пропишите формат отчётности:
- Когда он сдаёт отчёты
- Как выглядит результат
- В каком виде вы сверяете KPI
4. Дайте пространство для тестов: Контент — это не точная наука. Ему нужно хотя бы 2–3 недели, чтобы понять, как откликается аудитория.
Хочешь выстроить маркетинг и команду без сказок?
Приди ко мне на разбор маркетинга. Я помогу:
— разобрать, кто тебе реально нужен
— выстроить структуру команды
— настроить систему привлечения, а не «на авось»
— определить, где маркетинг, где продажи, где сливы
🧩 Пиши “РАЗБОР” в TG @apurunovaa — и забронируй консультацию. Пора перестать платить людям за чужие задачи.