Планировать отдых — дело тонкое, но, как показывает практика, всё больше россиян берут его в свои руки. По данным опроса ВЦИОМ, 84% туристов, путешествующих по России, предпочитают бронировать отпуск самостоятельно, минуя турфирмы. Только 11% доверяют организацию отпуска турагентствам, ещё 3% выбирают авторские туры. Тренд очевиден: внутренний туризм всё чаще становится “ручным управлением” — от билетов до гостиницы. Цифровые сервисы уверенно вытесняют классические турфирмы — особенно среди молодёжи. Если во время поездки возникает проблема — с проживанием или перелётом — 76% туристов решают вопросы напрямую с отелями и авиакомпаниями. При технических сбоях (например, не пришло подтверждение или возникла ошибка при оплате) 78% обращаются в службу поддержки агрегатора, 44% — напрямую к гостинице или перевозчику. Половина путешественников (49%) при выборе цифрового сервиса ориентируется на отзывы, рейтинги и достоверность информации. Ещё 38% ценят наличие альтернатив на случай форс-маж