Что скрывается за модой на «психотерапию с ИИ», кто на самом деле получает от этого пользу — и стоит ли доверять алгоритмам свои переживания, рискуя безопасностью и твердым рассудком.
Почему все вдруг начали обращаться к ИИ‑психологам
Во-первых, конечно же, из-за хайпа. ИИ сейчас очень модная технология и создание любого сервиса, использующего технологии ИИ, позволяет привлечь больше клиентов. Во-вторых – из-за дешевизны таких решений. Создание самого простого ИИ-ассистента с ролью психолога обойдется невероятно дешево, особенно при использовании облачных сервисов – дешевле 10 т.р. Причем, с точки зрения несведущего в области психологии человека, этот ассистент будет отвечать ничуть не хуже опытного специалиста.
А плюсы будут?
В использовании "онлайн ИИ-психолога" нет совершенно никаких преимуществ для клиента. Плюсы только для «инфоцыганских» сервисов, предлагающих прямое, неконтролируемое специалистом, общение с ИИ психологами. Дело в том, что любая языковая модель, которая лежит «под капотом» ИИ-психолога, может галлюцинировать (т.е. выдавать неправильные или выдуманные ответы). В настоящее время нет средств, которые бы позволили исключить такие галлюцинации на 100%, а это огромный риск для пользователя такой системы.
Технологии ИИ могут быть полезны исключительно специалистам для обработки (систематизации, анализа и т.п.) данных клиентов, поиска новых идей по методикам работы, составления персонифицированных рекомендаций для клиента на основе его данных. Подчеркнем, что это все только для специалистов, не для клиентов. Перед тем, как воспользоваться какой-либо рекомендацией, полученной от ИИ, психолог обязательно должен ее проверить.
А что с кибербезопасностью?
Любая передача личных данных через Интернет рискованна с точки зрения кибербезопасности. Любая информация о пользователе, переданная по общедоступным каналам связи, потенциально может попасть в руки злоумышленников, которые найдут как ее использовать в преступных целях. Не стоит выделять какие-то особенные дополнительных риски, связанные именно с обработкой данных с помощью ИИ, возможно за исключением того, что ИИ может довольно успешно провоцировать пользователя на раскрытие большего количества личной информации, а выглядеть это будет как поддержание беседы.
Как безопасно обращаться за помощью к ИИ-психологам?
Не обращаться. Если вам советуют сервис, который исключительно с помощью ИИ-агента может помочь решить ваши проблемы, заменив психолога-специалиста, то это либо некомпетентные разработчики сервиса, либо мошенники. Другое дело, если предлагаются услуги психолога, который для автоматизации своей работы использует ИИ. В этом случае можно получить более качественную и более доступную услугу, чем у «классического» специалиста.
Т.е. использование искусственного интеллекта, как ассистента психолога – правильно и допустимо, использование любых решений, которые предназначены для полной замены специалиста – преждевременно.