История о моем личном опыте возврата денежных средств в судебном порядке и первое дело, в котором истец - я. Все персонажи совсем не вымышлены, все совпадения не случайны:)
Предыстория: я получила в подарок сертификат, который оказался для меня неактуален. Было прям как песне Агутина и Варум: «Две дороги, два пути», - «забить» или просить вернуть деньги. Мне по душе пришелся второй. Так, вместо 5 000 рублей (номинал сертификата), я получила «на руки» по решению суда 22 500.
Шаг 1: уточнить порядок возврата
Никаких контактных данных организации, кроме номера телефона, у меня было, территориально мы в разных субъектах: они - в Мск, я - в СПб. Выход прост: обычный телефонный звонок.
Результат: получила на электронную почту шаблон заявления (и адрес электронной почты по которому можно вести переписку, соответственно).
Поначалу меня динамили как могли. Ощущения не очень, скажу честно. И всем менеджерам хочу сообщить: перед Вами может оказаться кто угодно. Вести себя нужно одинаково нор-маль-но со всеми.,
Шаг 2: направить заявление о возврате
Результат: получен список незаконных условий возврата:
- мне нужно направить чек, подтверждающий оплату сертификата;
- возврат осуществляется на карту, с которой была совершена покупка.
Предполагаю, это больше психологическая манипуляция, чем незнание. Мало, кто придет к другу/коллеге/родственнику и скажет: «Твой подарок не зашел, дай чек». На мой субъективный взгляд это не очень этично + у людей разный уровень восприимчивости. Да, хотели как лучше. Да, получилось как всегда. Работаем с тем, что есть, ориентируемся на право и понимаем, что два выдвинутых условия - самые распространенные мифы о возврате средств за сертификат.
Менеджер, которая курировала мой вопрос, оказалась неспособной вести деловую переписку, и, честно, возможно именно отношение работников компании стало катализатором.
Шаг 4: составление и отправка досудебной претензии
Цель: получить возможность взыскания штрафа за неудовлетворение требования в досудебном порядке.
Пояснение:
- на отношения, возникшие между мной и организацией распространяет свое действие Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- согласно п. 6 ст. 13 Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;
- то есть, направляя досудебную претензию у нас все еще есть шанс договориться, а если нет - мы получаем дополнительное требование в суде.
Ответ на претензию мне направили. Две строчки. Без подписи. И без печати.
Шаг 5: составление и отправка иска в суд
Требования:
- возврат денежных средств (5 000);
- взыскание штрафа (10 000);
- взыскание неустойки (5 000);
- компенсация морального вреда (10 000, #настрадала).
Ряд нюансов:
- иск подаем в мировой судебный участок, находим его тут по адресу своей регистрации (ч. 1 ст. 23 ГПК РФ, п. 2 ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей);
- копию иска нужно направить ответчику «Почтой России» (ст. 132 ГПК РФ), кстати, сейчас это можно сделать онлайн, с помощью сервиса «Электронные письма»;
- иск в суд можно и нарочно подать, и по почте (если пойдете подавать лично, то прихватите с собой второй экземпляр иска, чтобы работник суда поставил на нем отметку о входящем).
Жду, когда появится возможность электронной подачи иска в «мировушку», а мы двигаемся дальше и, вот, дошли до формирования приложений к иску.
Приложения к иску:
- скрин электронного подарочного сертификата (незаверенный, обычная ч/б печать, да, этого может быть достаточно);
- скрин переписки с ответчиком;
- копия досудебной претензии;
- ответ на претензию;
- почтовые квитанции, подтверждающие отправку копии иска ответчику.
Шаг 6: судебное заседание
Помощник судьи любезно мне позвонил и проинформировал о дате заседания. Мне было невыгодно его посещать, я заранее составила и направила ходатайство о рассмотрении дела по существу в отсутствие истца.
Шаг 7: звонок в суд, чтобы узнать результат
*Исковые требования удовлетворены частично*
Шаг 8: получение копии решения суда с отметкой о вступлении в силу и исполнительного листа
Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование. Мой ответчик обжаловать решение не стал, поэтому спустя месяц я составила и подала заявление о выдаче копии решения и исполнительного листа.
В моем случае, в судебном акте,имела место описка в ИНН ответчика, поэтому «переделка» заняла некоторое время. Надеюсь, Вам повезет больше :)
Шаг 9: запрос в налоговую
Цель: посмотреть, где у должника деньги, собственно, имеются и, чтобы не тревожить ФССП, потревожить банк, который обслуживает организацию.
Запрос формируем письменно, в налоговую приходим «ножками», так быстрее.
Правовое обоснование:
Согласно ч. 8. ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве»:
Взыскатель при наличии у него исполнительного листа с неистекшим сроком предъявления к исполнению вправе обратиться в налоговый орган с заявлением о представлении сведений, указанных в пунктах 1 - 3 части 9 настоящей статьи.
Согласно п. 1-3 ч. 9 ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве»:
У налоговых органов, банков и иных кредитных организаций могут быть запрошены следующие сведения:
- о наименовании и местонахождении банков и иных кредитных организаций, в которых открыты счета должника;
- о видах и номерах банковских счетов, количестве и движении денежных средств в рублях и иностранной валюте;
- об иных ценностях должника, находящихся на хранении в банках и иных кредитных организациях.
Шаг 10: предъявление документов в банк
Заявление о предъявлении исполнительного документа составляется в свободной форме. Обязательно укажите в нем свои актуальные банковские реквизиты для получения денежных средств. К заявлению приложите оригинал исполнительного листа.
Готово! Уже на следующий рабочий день я получила денежные средства :)
Каждый самостоятельно принимает решение о том, стоит ли оно того. Я лишь «забрала свое», а суд мне в этом помог.
Мой канал - навигатор для тех, кто не хочет разбираться в праве с нуля, но хочет знать, как действовать. Ведь знание закона - это не только сила, но и свобода.