Март. Полночь. Я лежу в трусах и пиджаке на застеленном бумажными полотенцами полу душевой в бизнес-зале Пулково, задрав ноги над головой.
Это не обморок и не внезапное амурное приключение, это прозаическая бытовуха: мне надо надеть перед полетом компрессионные колготки.
И этот эпизод стал каким-то закономерным завершением моей поездки, которая в целом была прекрасной. Кроме пары мелочей.
Началось все с того, что я в оптимистичном настроении вкатила свой чемодан в лобби гостиницы, предвкушая раннее заселение, ну или возможность хотя бы переодеться и пойти, скажем, в Эрмитаж.
В отеле ооооочень много людей - детские и взрослые группы, какой-то фестиваль…
«А можно за доплату раньше заселиться?» - спрашиваю я молодого портье с именем Мстислав (на следующее утро он стал Владимиром)
И признаться честно, ожидаю услышать «за деньги да».
Но нет. Номеров нет, приходите в два часа.
В спа - нет, Вам туда до заселения нельзя, в спортзал - тоже.
Переодеться? Нет, нигде нельзя. Можно только оставить чемодан в камере хранения.
Глаза у портье холодные, как вода в Финском заливе. Твои неудобства - твоя проблема, - читается в них.
И он прав, конечно. В отеле тысячи людей. На ресепшн шум и гам. Не до меня.
Я оставляю чемодан и иду куда-то поесть, небо заволакивает тучами, прохожие в капюшонах как один похожи на Раскольникова, у меня начинается после бессонной ночи мигрень , архитектура не радует, в Эрмитаж уже не хочется, за спиной тяжелый ноут, и на нем еще надо поработать где-то.
Мелкие собачонки лают на меня, в больной голове мысль «в этот раз Питер меня не принял»
После обеда все было неплохо. Меня заселили, я выпила таблетку, я поспала, я поработала с шикарным видом у панорамного окна под крики чаек, я на следующий день отлично позавтракала и провела тренинг, ради которого приезжала.
Но проживание мне, конечно же, не продлили и переодеться мне снова было негде. В костюме я уехала в аэропорт, надеясь на возможности бизнес-зала.
Но там меня встретили такие же холодные, как Фонтанка подо льдом, глаза дамы на ресепшн - «у нас только туалет и душ, больше ничего нет».
И в принципе, это мелочь.
Но сколько раз в отелях самых разных стран на вопрос «а где можно переодеться до/прсле заселения» мне отвечали - в спа, в бунгало, в раздевалке спортзала, в подсобке…» - и что-то предлагали, куда-то открывали дверь…И не только разных стран, но и разных городов родной страны.
И ни разу никто не пожал плечами с казенным «не предусмотрено, где хотите»
И кстати, в Петербурге тоже попадались мне прекрасные люди и в гостиницах, и в заведениях! Просто почему-то не в эту поездку - что там сейчас говорят, ретроградный Меркурий?
Я к чему это.
Сервис, про который все говорят - это неравнодушие, желание помочь. И именно он запоминается.
В туризме тоже. Напомнить о вылете, зарегистрировать на рейс, подсказать на какую экскурсию не стоит ехать , объяснить как пересесть в аэропорту и где менять валюту, и где переодеть эти треклятые колготки - мелочи, которые делают клиента Вашим. Так ведь?
P.S. А в Москве меня, кстати, за этим же самым пустили на пять минут в переговорку - с оговоркой "вообще-то так нельзя и она стоит 25к в час, но ладно, пока никто не видит". Что никак не умаляет достоинства Петербурга и его жителей.