‼ Реализация Федерального проекта «Государство для людей» в Новгородской области

‼ Реализация Федерального проекта «Государство для людей» в Новгородской области

Регион участвует в проекте в с мая 2023 года. Этот проект — одна из 42 инициатив по развитию России, стартовавшая в 2021 году. Его цель — создать клиентоцентричное государство, где в центре внимания всегда находится человек и его потребности.

✅Главные принципы:

-Клиентоцентричность — получение услуг в формате «одного окна» без поиска нужного кабинета и услуги;

-Омниканальность — услуги доступны на сайте, в приложении, по почте и в МФЦ;

-Проактивность — часть справок, запросов и услуг обрабатывается автоматически без привлечения заявителя. Государство само предложит услугу, если она нужна или доступна в вашей жизненной ситуации.

✅В рамках проекта:

▫ оценивается качество взаимодействия человека с государством;

▫ проводятся исследования, анализируются отзывы, оценки и предложения граждан для дальнейшего улучшения услуг;

▫ разрабатываются нормативные акты, чтобы сотрудники госструктур действовали по единому стандарту;

▫ госслужащие обучаются видеть человека с потребностью, а не типового получателя услуги.

✅Промежуточные результаты проекта в Новгородской области:

• Реализована одна из пяти региональных жизненных ситуаций «Поступление на обучение в организации среднего профессионального образования Новгородской области» в рамках которой разработан новый сервис «Навигатор Абитуриента», помогающий абитуриентам найти информацию о поступлении в профессиональные образовательные организации региона.

• В 2025 году планируется реализовать еще четыре региональные жизненные ситуации.

• Проведена самопроверка 177 государственных услуг (сервисов), предоставляемых органами исполнительной власти Новгородской области, по итогам которой 53 услуги прошли оптимизацию и достигли уровня соответствия принципам клиентоцентричности.

• Более 170 государственных гражданских служащих прошли обучение по дополнительным профессиональным программам повышения квалификации и освоили основы внедрения и применения принципов и стандартов клиентоцентричности.

• По результатам оценки, проведенной Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации, значение индекса внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Новгородской области на конец 2024 года составляет 65, 25%, что на 38% превышает значение индекса 2023 года.

#государстводлялюдей.рф

#государство_для_людей

#ГДЛ

#клиентоцентричность