Welcome-цепочка — это серия писем, с которой начинается путь клиента. Именно здесь формируется первое впечатление о компании, прогревается интерес и создаются условия для будущих продаж. Хорошая welcome-серия работает как воронка: знакомит, убеждает и подталкивает к действию.
Разберём, как настроить такую цепочку, чтобы она не просто рассылалась, а действительно приносила результат.
Шаг 1. Определите цель welcome-серии
Цепочка не может быть обо всём сразу. Выберите один фокус:
- Продажа продукта или услуги
- Объяснение, как использовать сервис
- Подписка на канал или сообщество
- Повышение лояльности к бренду
Пример: если вы занимаетесь email маркетингом для бизнеса, ваша welcome-цепочка может предлагать бесплатный чек-лист и подводить к покупке настройки рассылки.
Шаг 2. Составьте структуру писем
Оптимальная длина — 3–5 писем, которые постепенно прогревают пользователя.
Письмо 1. Знакомство
Коротко о компании, ценности, что клиент получит от рассылки.
Пример CTA: «Добавьте наш адрес в белый список, чтобы не потерять полезности».
Письмо 2. Польза №1
Чек-лист, гайд, короткий курс — что-то бесплатное и полезное.
Пример: «5 ошибок, которые мешают вам выйти в ТОП в email-маркетинге».
Письмо 3. Пример / кейс
Как вы решили похожую задачу. Лучше — с цифрами.
Пример: «Как мы увеличили конверсии на 45% с помощью одной welcome-цепочки».
Письмо 4. Продающее
Предложение с ограничением по времени, бонусом или бесплатной консультацией.
Письмо 5. Возврат
Если не было кликов — дожим: «Вы ещё с нами? Вот что вы могли пропустить».
Шаг 3. Персонализируйте
- Имя подписчика в письме (если есть)
- Учитывайте источник подписки: лендинг, блог, вебинар
- Добавляйте UTM-метки для отслеживания переходов
Шаг 4. Автоматизируйте
Используйте сервисы:
Они позволяют запускать цепочки по событиям: подписка, клик, бездействие и т. д.
Шаг 5. Анализируйте и улучшайте
Смотрите на:
- Open Rate (открываемость)
- CTR (кликабельность)
- Conversion Rate (действия после перехода)
- Отписки и спам-жалобы
Письма с низкими метриками — переписывайте и тестируйте новые форматы.
Welcome-цепочка — это не просто вежливое «здравствуйте». Это шанс показать вашу экспертизу, заинтересовать клиента и аккуратно подвести к покупке. Настройте её один раз — и она будет продавать без участия менеджеров.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы не пропустить разборы цепочек с реальными цифрами. А если хотите внедрить работающую серию писем под свой бизнес — загляните на сайт компании.