Существуют самые различные мнения относительно стиля работы медиатора, в частности есть мнение, что:
- у каждого медиатора свой стиль проведения процедуры медиации, который зависит от его темперамента, пола, бэкграунда, образования (например, у медиатора-психолога и у медиатора-юриста могут быть совершенно разные стили);
- стиль медиации зависит от сторон процедуры, их уровня эмоциональности, темперамента и пр., и медиатор должен сонастраивать свой стиль проведения процедуры медиации с ожиданиями и проявлениями сторон;
- стиль медиации зависит от существа и специфики спора. Так, наример, семейная медиация по своему стилю значительно отличается от бизнес-медиации.
С каждым из озвученных выше мнений сложно не согласиться. При этом, Манон Схонвилле (Manon Schonewille) в своей книге “Toolkit Mediation. Generating Outcomes as Mediator and Negotiator” описывает матрицу стилей работы медиатора ”Riskin Grid”, которая даёт нам более структурированное понимание возможностей вариации стилей работы для медиатора.
* Названия квадрантов отсутствуют в оригинальной версии матрицы ”Riskin Grid”. Мы используем предложенные обозначения исключительно для удобства работы с инструментом.
В ”Riskin Grid” две шкалы определяют вариативность подхода медиатора к проведению процедуры медиации:
Шкала #1 "Процесс":
определяет степень контроля медиатора над процедурой медиации, где он может применять Фасилитативный или Директивный подходы.
Фасилитативный подход — это стиль взаимодействия, при котором медиатор помогает сторонам самостоятельно находить решения, гибко фасилитируя процесс и давая сторонам полную свободу в проявлениях.
Директивный подход — это стиль, при котором медиатор задаёт направление, структурирует и контролирует процесс медиации, последовательно проводя стороны по всем этапам и подэтапам процедуры медиации.
Шкала #2 "Контент":
определяет степень вовлечённости медиатора в оценку контента (содержания) спора, где он может проявлять Безоценочный или Оценочный подходы.
Безоценочный подход — это стиль ведения, при котором медиатор не выносит суждений о сути спора, финансовых, экономических, юридических и пр. последствиях (или возможностей) для сторон того или иного варианта решения.
Оценочный подход — это стиль, при котором медиатор может выражать мнение о правомерности позиций сторон или вероятных исходах (рисках), ориентируя их на возможные решения и даже выступая с предложениями (например, концепция Mediative Proposal, описанная Манон Схонвилле, допускает выдвижение медиатором своих предложений относительно вариантов разрешения спора).
На пересечении Шкал "Процесс" и "Контент", соответственно, образуются квадранты А, В, С и D.
Квадрант А “Фасилитатор”
Предусматривает максимальную свободу и самостоятельность сторон. Медиатор применяет Фасилитативный подход в отношении процесса медиации, гибко реагируя на потребности и ожидания сторон, и Безоценочный в отношении содержание спора, оставляя ответственность за юридические и пр. последствия принятого сторонами решения за сторонами.
Квадрант В “Архитектор процесса”
Медиатор проявляет больше Директивности и выступает своеобразным “Архитектором Процесса”, чётко и структурировано проводит стороны конфликта по процедуре, иногда перебивая, останавливая и возвращая к тем или иным этапам процесса. При этом, он остаётся также Безоценочным в отношении контента (содержание спора).
Квадрант С “Эксперт”
Медиатор Фасилитирует процесс, гибко отзываясь на проявления и пожелания сторон. При этом, он проявляет Оценочность в отношении содержания спора, озвучивая сторонам своё мнение в отношении возможных рисков, правомерности, экономической целесообразности и пр.
Квадрант D “Руководитель”
В этом квадранте у медиатора самая сильная роль - он Директивно управляет процессом медиации и проявляет Оценочность в отношении сути конфликта и возможных вариантов решения.
Процедура медиации очень живой и неалгоритмизированный процесс. Да, мы можем применять самые разные алгоритмы, модели и техники, но помним, что ЛЮДИ первичны, алгоритмы вторичны. Поэтому, важно, чтобы медиатор проявлял гибкость в своём подходе к работе и максимально осознанно выбирал оптимальный стиль медиации, который подойдёт конкретным сторонам в отношении конкретного спора.
Вот наши рекомендации медиаторам в отношении стиля проведения процедуры медиации:
1. Найдите свой личный стиль
Каждый медиатор - уникальная личность. Найдите свой стиль, в котором проявятся ваши уникальные сильные стороны, предыдущий бэкграунд, особенности личности. При сдаче международного квалификационного экзамена в International Mediation Institute кандидаты отдельно письменно отвечают на вопросы: (1) Каковы ваши сильные и слабые стороны как медиатора? и (2) Какой ваш индивидуальный стиль проведения процедуры медиации? В дальнейшем независимые асессоры опираются на эту информацию при оценке экзаменационных медиаций. Например, моя сильная сторона - структура. Я обожаю флипчарты, таблички, ранжирование и визуализации. И это часть моего индивидуального стиля.
2. Согласовывайте свой стиль со сторонами и их представителями
У меня была медиация, в которой одна из сторон вышла из процедуры медиации потому что ему не хватило директивности с моей стороны. Конечно же, в начале процедуры я предупреждала, что я, как медиатор, не предлагаю решения и не оцениваю стороны. При этом, он настойчиво требовал от меня оценки действий другой стороны и конкретных рекомендаций в отношении дальнейшего развития их партнёрства.
Особенно важно предупреждать об индивидуальном стиле медиатора при проведении медиации с участием представителей иностранных государств. Так, например, медиаторы из Нидерландов, Дании и Швеции чаще всего проводят медиацию в формате квадранта А "Фасилитатор" по ”Riskin Grid”, а медиаторы из США и Англии - формате квадранта D "Руководитель" (диаметрально противоположные подходы, где каждый считает “это просто не медиация” в отношении другого).
3. Проявляйте гибкость
Медиатор может начинать процедуру медиации с квадранта А “Фасилитатора”, давая в самом начале процедуры максимальную свободу сторонам.
В дальнейшем (особенно при повышении эмоционального накала сторон) он может перемещаться в квадрант В и становиться “Архитектором процесса”.
Когда эмоциональный градус спал и стороны перешли к конструктивному обсуждению вариантов разрешения конфликтной ситуации, медиатор может переходить в квадрант С “Эксперта”, давая сторонам большую свободу для креатива, при этом повышая степень своей оценочности в отношении обсуждаемых вариантов.
Когда же стороны вышли на этап согласования и подписания финальных договорённостей в итоговом документе, медиатор может перемещаться в квадрант D “Руководитель”, беря под свой контроль как процесс (финализации соглашения и его подписания), так и контент (содержание итогового документа и его финальное согласование с узкими специалистами (юристами, бухгалтерами, нотариусом и пр.). Этот квадрант особенно комфортен медиаторам, у которых есть юридический и/или финансовый бэкграунд.
Такое гибкое движение по Матрице требует высокого профессионализма и опыта со стороны медиатора. При этом, вы можете осознанно выбрать только один квадрант. Мне, например, ближе всего квадрант В “Архитектор процесса”, хоть я и юрист в моей “прошлой жизни”. Просто я осознанно не хочу заниматься юридическими вопросами и брать за них ответственность.
4. Учитывайте менталитет и культурный код сторон
Согласно исследованиям Эрин Мейер и Хеерда Хофстейде в России ярко выражена склонность к иерархическим структурам и потребность в сильном авторитете, решения принимаются, как правило руководителями и спускаются сверху-вниз.
В данной связи, скорее всего, в России будут больше востребованы медиаторы, практикующие в форматах квадрантов В “Архитектор процесса” и D “Руководитель”, т.е. проявляющие больше директивности и оценочности.