Начиная своё дело, нужно заранее проанализировать возможные риски, которые могут встречаться и оказать неожиданные убытки или привести к разорению компании в случае неподготовленности владельца бизнеса.
Поэтому мы с Вами рассмотрим эти риски, а также разберём пути их решения, чтобы заранее подстраховать себя и свою компанию.
В бизнесе «Частный детский сад» возможны следующие риски:
1. БОЛЕЮЩИЕ ДЕТИ
Это самый распространённый риск данного бизнеса.
Дети болеют, соответственно родители не хотят оплачивать пропущенные ребёнком дни.
Статистика отсутствия детей:
- от 1 года до 3 лет – отсутствуют 40% детей
- от 3 до 5 лет – отсутствуют 25% детей
- от 5 до 7 лет – отсутствуют 20% детей
Решение: Для того, чтобы уберечь свою компанию от непредвиденных финансовых потерь, мы рекомендуем грамотно выстроить систему пересчёта пропущенных дней.
Возможные взаимовыгодные для компании и клиента варианты пересчётов по болезни, которые мы отработали на своём опыте:
А. Стоимость абонемента фиксирована, включает в себя все режимные моменты и питание. Пересчёт с 6-го дня отсутствия ребёнком. То есть первые 5 рабочих дней не пересчитываются. Пересчёт с 6-го дня отсутствия ребёнка производится не деньгами, а днями. Таким образом, у компании есть финансовая «подушка», чтобы понять – ждать возвращения ребёнка и держать для него место, либо нужно срочно искать другого клиента на это место.
Пример пересчёта: из 20-ти рабочих дней ребёнок отсутствовал 10, из них 5 дней удерживается, а 5 дней сохранятся в полном объёме, тогда за следующий месяц клиент оплачивает на 5 дней меньше.
Вполне взаимовыгодный вариант, однако, со временем мы ушли от него и сейчас применяем вариант Б.
Б. Стоимость услуги разделена на оплату за абонемент и оплату за питание. Например, 28000 руб./мес. за абонемент + 300 руб./день за питание. Пересчёт пропущенных дней идёт только за питание с предоставлением справки о том, что ребёнок болел.
В этом случае финансовая модель рассчитывается исходя из суммы абонемента, а расходы на питание учитываются отдельно. Этот вариант более стабилен для организации, а также выгоден для клиента, т.к. в случае отсутствия по болезни он получает возврат суммы за питание.
В. Есть компании, которые не производят пересчётов совсем. Однако нужно понимать, что очень мало клиентов, готовых согласиться на такие условия. В этом случае детский сад может терять клиентов на входе. Каждый родитель интересуется, как производится пересчёт по болезни. Клиенты умеют считать и стараются выбрать наиболее выгодные условия. Поэтому мы не рекомендуем этот вариант с отсутствием пересчётов.
Выбирая тот или иной вариант, мы всегда рекомендуем смотреть на ситуацию глазами клиента: «Устроило ли бы Вас такое условие, как клиента?». Выбор за Вами.
Выбранный вариант пересчётов необходимо грамотно отразить в договоре с клиентом. При сопровождении по открытию и управлению детским садом мы учитываем Ваш выбор и помогаем составить юридически грамотный шаблон договора с клиентом.
2. КАРАНТИН/ПАНДЕМИЯ: РАБОТАТЬ ИЛИ ЗАКРЫВАТЬСЯ?
Имея опыт более 8 лет в управлении собственным детским садом, нам пришлось столкнуться и с таким явлением, как временное прекращение деятельности на период пандемии в 2020 году. В апреле мы не работали совсем. Уже в мае 2020 года было разрешено работать дежурным группам, и мы начали работу.
Далее был карантин в ноябре 2021 года – наши детские сады работали в режиме дежурной группы. Для родителей и детей, по сути, ничего не изменилось. Так как у нас частный садик, и группы итак ограничены в количестве детей, то никакие изменения не коснулись. Посещаемость в этот период была практически 100%, так как родители и сами с радостью готовы были отдохнуть дома в тишине, оставив своих чад в наши надёжные руки!
В этот период нам помогли сохранить организацию определённые навыки управления, которыми мы поделимся ниже.
Решение:
А. Правильное распределение финансов позволяет еженедельно откладывать часть прихода в «Банк собственника», который идёт как раз на такой «чёрный день», либо на развитие компании. Именно эта система распределения финансов позволила нам продержаться в нерабочие дни в апреле 2020 г.
На наших курсах и в индивидуальном сопровождении мы обучаем Вас, как правильно распределять полученные в компанию деньги и как создать Ваш «Банк собственника»! #да_не_будет_чёрных_дней
Б. Внимательно изучайте государственные Распоряжения. Как правило, работать в режиме дежурной группы – можно! Обязательно выпустить Приказ для сотрудников с перечнем всех требований, которые они должны соблюдать, исходя из Указа главы города, провести координацию с сотрудниками, прояснить все моменты по Приказу, получить подпись от всех сотрудников об ознакомлении.
3. ПРОВЕРЯЮЩИЕ ОРГАНЫ - МОГУТ ЛИ НАС ЗАКРЫТЬ?
При регистрации в налоговом органе по ОКВЭД 88.91, как услуга по дневному уходу и присмотру за ребёнком, Вы можете быть спокойны, что первые 2 года с плановой проверкой к Вам никто не придёт. Молодому предпринимателю даётся существенный срок для того, чтобы «обжиться» и спокойно войти в свой бизнес.
Исключение составляет внеплановая проверка, осуществляемая по жалобе граждан.
Решение: Для исключения проблем с внеплановыми проверками мы даём следующие рекомендации:
А. Перед заключением договора с арендодателем познакомьтесь с председателем дома. Узнайте, как он относится к соседству с детским центром. Узнайте, какая нужна поддержка в уходе за придомовой территорией или за детской площадкой, сообщите, что Вы всегда на связи в случае возникновения вопросов. Например, мы ежемесячно оплачиваем работу дворнику за дополнительную уборку детской площадки, следим за техническим состоянием площадки, своевременно ремонтируем забор и игровые модули.
Здесь важно соблюдать грань – Вы не должны спрашивать разрешения на открытие, конечно. Но при этом уделить простое человеческое внимание и позаботиться о будущих соседях – это важно.
Б. Все вопросы с клиентами решайте путём мирных переговоров. Умейте отслеживать настроение клиента – если он недоволен какой-либо ситуацией, то необходимо незамедлительно решить этот вопрос. Иногда нам страшно выходить на разговор, и кажется, что вопрос решится сам собой. Однако, это не так. В 99% случаев даже самый грозный папа 2-ух метрового роста становится вполне добродушным гражданином после того, как дать ему выговориться и сказать, что Вы понимаете его и постараетесь решить его вопрос.
На наших курсах и в индивидуальном наставничестве отдельный обучающий блок направлен на работу с возражениями. Исключить претензии не удастся, но как грамотно из них выходить – мы с Вами обязательно научимся! Главное - быть готовым к общению с клиентами, заботиться о каждом из них, как о лучшем друге. Это и есть залог успеха. И тогда им не придётся идти в органы и жаловаться на Вас.
В. Если всё же проверяющие органы навестили Вашу организацию – будьте спокойны и вежливы, запросите удостоверение и предписание у сотрудников проверяющего органа, узнайте, что конкретно они пришли проверить. Помните, что специалисты проверяющих органов не имеют цели Вас закрыть или уличить в чём-либо. Их главная задача – убедиться, что работа с детьми проводится в безопасных соответствующих условиях.
На обучении мы подробно разбираем тему, как пройти проверку без лишнего стресса, а также оказываем необходимую моральную поддержку, поскольку на своём опыте знаем, насколько это волнительно.
Вот такие подводные камни мы сегодня разобрали с Вами и увидели, что из любой ситуации есть выход, если рядом есть опытный наставник. Какая тема Вам интересна? Пишите Ваши вопросы в комментариях.