Современный бизнес часто тратит большие бюджеты на рекламу, но заявок на сайте всё равно мало. Разберёмся, что может идти не так, и почему ваши посетители уходят, не оставив контактов. Часть проблем лежит на поверхности, но владельцы сайтов часто не обращают на них внимания.
1. Сайт неудобен на смартфонах
Смартфоны давно стали основным устройством для выхода в интернет, и большая доля трафика приходит с маленьких экранов. Если страницы выглядят «ломано», элементы выезжают за пределы экрана или форма заявки слишком мелкая, пользователям неудобно вводить данные. Специалисты напоминают, что информация должна корректно отображаться на всех гаджетах, а адаптивная верстка или отдельная мобильная версия являются обязательными.
2. Устаревший дизайн и оформление
Первое впечатление определяет, останется ли человек на сайте. Слишком яркие или несочетающиеся цвета, стоковые картинки и «старомодная» графика раздражают посетителей. Они быстро закрывают вкладку, не успев прочитать главное. Дизайн стоит регулярно обновлять и учитывать визуальные тренды, а также следить за тем, чтобы изображения и шрифты соответствовали бренду.
3. Сложная навигация и структура
Посетителю должно быть понятно, куда нажимать. Если меню перегружено, логика разделов запутанная, а ссылки не ведут туда, куда ожидаешь, пользователь теряет терпение. Эксперты рекомендуют делать меню лаконичным, строить иерархию страниц и обеспечивать удобный путь к нужной информации.
4. Медленная загрузка страниц
Время ожидания – критичный показатель. Пользователи не готовы ждать 5–10 секунд, пока откроется карточка товара или анкета. Аналитики отмечают, что долгая загрузка приводит к отказам: оптимальное время – 2–3 секунды. Стоит снизить размер изображений, избавиться от лишних скриптов и использовать кэширование.
5. Непродуманный контент
Статьи без форматирования, мелкий шрифт, «простыни» текста без изображений и подзаголовков делают контент непривлекательным. В результате люди не читают важную информацию. Добавьте инфографику, выделяйте ключевые тезисы, используйте списки, чтобы текст «дышал».
6. Тексты не объясняют выгоды
Другой важный момент – качество текстов. Банальные обещания, отсутствие конкретных преимуществ и цен мешают пользователям принять решение. Хорошие тексты должны быть точными, уникальными, отражать выгоды и регулярно обновляться.
7. Навязчивая реклама и всплывающие окна
Когда сайт встречает пользователя яркими баннерами, всплывающими купонами, автозапуском видео или музыки, это раздражает и мешает найти нужную информацию. Слишком агрессивные маркетинговые элементы заставляют посетителей уйти.
8. Неактуальная или неправильная информация
Клиент ищет конкретику: описание продукта, цену, наличие. Если данные устаревшие или отсутствуют, человек чувствует себя обманутым. Карточки товаров должны быть полными, тексты – полезными и уникальными.
9. Проблемы с трафиком
Даже отличный сайт не будет приносить заявки без посетителей. Раскручивать его по одному-двум каналам недостаточно. Аналитика показывает, что для роста конверсии нужно анализировать источники трафика, добавлять таргетированную рекламу и SEO-продвижение. Также важно избегать ошибок в выборе каналов, корректно сегментировать аудиторию и планировать бюджет.
10. Недоверие: нет отзывов и контактной информации
Наконец, большое влияние оказывает доверие. Отсутствие реальных отзывов убивает конверсию – покупателям важно видеть мнение других людей. Ещё один серьёзный сигнал недоверия – когда на сайте трудно найти телефон, e‑mail или ссылки на мессенджеры. Компании советуют разместить контакты в шапке и подвале страницы. Кроме того, технические ошибки, сбои и «падающий» сайт вызывают раздражение; ресурс нужно регулярно тестировать и устранять проблемы.
Что делать?
Начните с аудита: оцените дизайн, скорость, удобство структуры. Оптимизируйте контент, добавьте адаптивную верстку и систематически собирайте отзывы. Используйте «Яндекс.Метрику», «Яндекс.Вебмастер» и аналитику Дзена, чтобы понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Продуманный, быстрый и понятный ресурс с качественным контентом и прозрачными контактами поможет вам получить больше заявок и превратить посетителей в клиентов.