У предпринимателей всегда есть две беды: мало времени и мало денег. На исследования клиентов — тем более. Но если не слушать своих покупателей, бизнес рискует тратить ресурсы впустую.
Часто обратную связь собирают «для отчёта» — проводят опрос, записывают ответы… и всё. Эти данные никак не влияют на продукт. А ведь даже маленькое изменение, подсказанное клиентом, способно увеличить продажи.
Например:
— Интернет-магазин handmade-товаров добавил простое сообщение «Ваш заказ принят» — и получил +25% к подтверждённым покупкам.
— Онлайн-школа для подростков прописала, чему ребёнок научится — и конверсия выросла на 18%.
И самое приятное: для таких изменений не нужны большие бюджеты. Можно провести пару коротких интервью, понаблюдать за клиентом или нарисовать карту пути покупателя — и уже получить ценные инсайты.
В статье в Бизнес-секретах я подробно разобрала, какие UX‑инструменты подходят малому бизнесу, как их применять без бюджета и как превратить обратную связь в прибыль.