В мире социальных сетей и мессенджеров у нас буквально секунды, чтобы зацепить внимание потенциального клиента. Первая фраза, первое сообщение — это как первое рукопожатие. От него зависит, будет ли продолжение разговора… или «всё, до свидания».
🔹 Почему первое касание — самое важное
По статистике, более 70% продаж в онлайне заваливаются на первом этапе — просто потому, что компания или специалист не умеет правильно начать диалог.
Часто это выглядит так:
❌ «Здравствуйте, интересует наша услуга?»
❌ «Добрый день, мы делаем сайты. Нужен сайт?»
❌ «Привет, у нас акция!»
Эти шаблонные подходы не работают. Потому что они про вас, а не про клиента.
✅ Как стоит начинать: главные принципы
Вот 5 правил, которые помогут наладить контакт и не испортить первое впечатление:
1. Персонализация — не просто "имя"
Не «Здравствуйте, Иван», а:
👉 «Иван, увидел ваш пост про запуск магазина — круто, поздравляю!»
Покажите, что вы действительно знаете, кому пишете, а не рассылаете сообщения по шаблону.
2. Не продавайте в лоб
Не нужно сразу пихать ссылку, скидку, прайс. Вместо этого:
👉 «Поделитесь, пожалуйста, как у вас сейчас дела с привлечением клиентов? Есть воронка?»
Это приглашение к диалогу, а не коммерческое предложение.
3. Сначала интерес — потом выгода
Клиент должен захотеть общаться с вами, и только потом услышать, чем вы полезны.
👉 Интрига, вопрос, мысль по теме — всё это работает гораздо лучше, чем «У нас скидка 20%».
4. Будьте естественны
Люди любят говорить с людьми, а не с роботами.
👉 «Увидел, что вы ведёте группу по ремонту — как у вас сейчас с заказами, сезон чувствуется?»
Такое сообщение воспринимается как реальное общение, а не как спам.
5. Слушайте, а не толкайте
Задавайте вопросы, уточняйте, не перебивайте. Заставьте клиента говорить — и он сам расскажет, где болит. А значит, и как вы можете помочь.
❗ Частые ошибки в первом касании
Вот топ-5 промахов, которые сливают ваших клиентов ещё до диалога:
- Слишком длинное сообщение — никто не читает простыни текста от незнакомцев.
- Шаблонность — если видно, что это копипаст, доверия не будет.
- Неуместные эмоции — чересчур дружелюбно, или наоборот — сухо и формально.
- Прямое давление — «Надо срочно, вот вам прайс».
- Отсутствие вопроса — если вы не ожидаете ответа, его и не будет.
🧠 Что делать, чтобы касания приносили результат?
- Работайте с тёплой аудиторией (теми, кто уже видел вас).
- Используйте автоматизацию касаний — сервисы, которые делают это за вас (например, Онлайн Лид).
- Продумывайте цепочки сообщений, а не одно касание.
- Соблюдайте тайминг — не пишите в 9 утра выходного и не заваливайте мессенджеры.
💡 Вывод
Касания — это не про количество, а про качество.
Лучше сделать 5 тёплых, персонализированных диалогов, чем 100 сухих «привет, интересует?».
А ещё лучше — автоматизировать этот процесс, чтобы не тратить весь день на переписки вручную.
Внимание к деталям, эмпатия и грамотная структура общения — вот три кита, на которых стоит онлайн-продажа в 2025 году.