Прилететь в Турцию с мечтой об "идеальном all inclusive" и оказаться в номере над кухней или без балкона - это классика жанра. Я через это проходила сама. И знаете, что самое интересное? Порой хороший номер даю за доплату, а иногда и совершенно бесплатно. Всё зависит от того, как и что вы скажете на ресепшене. И от некоторых других деталей, о которых расскажу в этой статье.
Я собрала опыт свой, других туристов и советы отельеров, чтобы поделиться с вами: как заселиться в хороший номер бесплатно и не испортить себе отдых.
Мой опыт и реальные истории туристов
Лет так 15 тому назад, я сама заселялась в Larissa Sultans Beach Hotel (Кемер) и вместо номера мечты получила на выбор: комнату над кухней или без балкона.
"За 30 долларов можем найти получше", - сказали на ресепшене с самой дружелюбной улыбкой.
Тогда я подумала, что мне просто не повезло. Но позже уже узнала, что это не случайность. Турки часто такое выкидывают. Вот что пишет Екатерина из Самары (июнь 2025, tophotels.ru):
"Сначала заселили в номер с видом на вентиляторы, но за 3000 рублей переселили в нормальный. Видимо, так делают со многими".
Или недавняя история из Senza Garden Holiday Club (Аланья):
Ольга, Екатеринбург (июль 2025, tophotels.ru):
"Сначала дали номер в старом корпусе с запахом. Через два дня заплатила 100 долларов - и сразу переехала в новый корпус с видом на море".
Турагент со стажем Андрей Фёдоров комментирует это так:
"Такое бывает точечно. Иногда это политика администрации, иногда - инициатива работников, которые хотят “бакшиш” в карман. Но массовой проблемы нет. В хороших отелях и люксовых комплексах такого не припомню".
А вот в пресс-службе Anex Tour объяснили иначе:
"Чаще всего туристы бронируют минимальную категорию, а по приезде хотят апгрейд. Логично, что его предлагают за доплату. В высокий сезон хорошие номера уже разобраны, остаются только те, что подороже или попроще".
В общем, если ваш номер оказался не тем, что вы видели на картинках, это не всегда заговор отеля. Иногда -просто нужно внимательней читать описание при бронировании.
Признаюсь, после подобных историй я каждый раз ожидала худшего, но меня пару раз приятно удивляли. В одном отеле нам дали номер комфорт-класса вместо стандарта. Бесплатно.
Мария из Казани (август 2024, booking.com) делится похожим опытом:
"Мы прилетели ночью, тур был эконом. Нас четверо девушек, забронировали два стандарта. На ресепшене предложили один большой номер выше классом, бесплатно. Сказали, что через два дня переселят. В итоге остались там до конца отпуска без доплат".
Согласитесь, приятно, когда вместо лишних 100 долларов тебе просто улыбаются и делают апгрейд.
Так что делать, если заселили «не туда»?
- Проверяйте бронь заранее. Звучит банально, но многие не смотрят на детали. Вид, площадь, наличие балкона - всё это обычно указано в ваучере.
- Спокойно объясняйте ситуацию. Иногда хороший номер найдётся бесплатно, если вы умеете договариваться.
- Фиксируйте проблему. Фото и видео помогут, если дело дойдёт до жалобы туроператору.
- Бакшиш - это реальность. Хотим мы того или нет, но в Турции иногда вопрос решается купюрой в 20–50 долларов.
- Читайте отзывы. Особенно свежие. Там можно узнать про все "подводные камни".
Шпаргалка: как получить апгрейд бесплатно
1. Приезжайте не в пиковое время.
Если есть выбор (например, вы путешествуете сами или турагент предлагает несколько разных по времени рейсов), делайте его с умом.
Туристы на форумах и сами сотрудники отелей подтверждают: шансы на апгрейд выше, если заселение утром и в будни, а не ночью и не в выходные. В разгар заездов персонал просто физически не будет заниматься индивидуальными просьбами.
2. Улыбайтесь и будьте вежливы.
Туристы, которые разговаривают спокойно, получают апгрейд чаще. Это простой секрет, который часто недооценивают. Вот, что пишет Алексей, администратор в пятизвездочном отеле в Белеке:
"Люди думают, что если начнут скандалить, им дадут лучший номер. На самом деле мы охотнее помогаем тем, кто разговаривает спокойно и по-человечески".
3. У вас праздник? Используйте это!
Говорите, если у вас медовый месяц, день рождения или годовщина. Многие отели (особенно 5*) готовы дать апгрейд бесплатно, если об этом заранее предупредить при бронировании.
4. Лояльность решает.
Если вы уже останавливались в сети отелей (Akka, Rixos, Hilton и др.), скажите об этом. Постоянным гостям часто предлагают бесплатные улучшения.
5. Бронируйте напрямую через отель.
Иногда, бронируя не через агрегаторы, а напрямую, можно получить апгрейд при заселении в качестве бонуса. Плюс отелю выгоднее работать с прямыми клиентами, и они охотнее идут навстречу.
6. Приезжайте к началу или концу сезона.
В мае или октябре заполняемость отелей ниже, и персонал гораздо охотнее переселяет гостей в более дорогие номера без доплаты.
7. Одевайтесь опрятно.
Как бы странно это ни звучало, визуальное впечатление влияет: ухоженный вид повышает вероятность того, что вас воспримут как ценного гостя, которому стоит сделать бонус.
8. Спросите о специальных акциях.
Некоторые отели практикуют бесплатные апгрейды при длительном проживании (от 10–14 ночей) или при заселении семей.
9. Говорите конкретно. "Хотим номер с видом на море", а не просто "дайте что-то лучше".
10. Будьте гибкими. Скажите, что готовы подождать пару дней, если сегодня нужных номеров нет.
Фразы, которые работают
Вот, что можно сказать администратору отеля, чтобы это звучало вежливо, но убедительно:
- "Добрый день! Мы очень рады быть у вас в гостях. Скажите, пожалуйста, есть ли возможность бесплатно улучшить номер?"
По-английски это звучит так:
"Good afternoon! We are very glad to be your guests. Please tell me, is it possible to upgrade the room for free?"
- "Мы приехали отметить годовщину. Было бы приятно провести её в более комфортных условиях. Возможно ли улучшение номера?"
"We came to celebrate our anniversary. It would be nice to spend it in more comfortable conditions. Is it possible to upgrade the room?"
- "Мы у вас на 12 ночей. Если есть возможность апгрейда, будем очень благодарны".
"We will be staying here for 12 nights. If there is a possibility to upgrade the room, we will be very grateful".
ТОП‑5 фраз, которые испортят отношения с ресепшеном
А вот подобные фразочки могут сыграть с вами злую шутку:
«Вы обязаны мне дать лучший номер!»
«Почему им дали лучше, чем мне?!»
«Я напишу жалобу прямо сейчас!»
«Мне всё равно, что у вас по правилам, делайте, как я сказал!»
«Я заплатил кучу денег, и вы должны сделать красиво!»
👉Весь секрет вот в чем: на ресепшене (как и в жизни, в принципе) всегда работает формула доброжелательность + конкретика + уважение.
Получить апгрейд - реально. Иногда за улыбку, иногда за пару волшебных слов. Главное вести себя как друг, а не как клиент с претензией.
И да, в Турции есть отели, где переселение в нормальный номер воспринимают как дополнительный источник дохода. Но есть и те, кто искренне старается улучшить условия без лишних доплат. Главное - подходить к выбору отеля с холодной головой, читать отзывы, а не просто слепо надеяться на "сказку за 3 копейки".
Помните, что отдых - это не только шведский стол и море. Это прежде всего ваши эмоции. Желаю вам, чтобы номер не испортил впечатление, а небольшая доплата (если она и будет нужна) воспринималась как способ улучшить отпуск, а не как вымогательство.
А вы сталкивались с подобными ситуациями? Делитесь в комментариях! Предупрежден - значит вооружен.
Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал, там еще много интересного и полезного о путешествиях.
Читайте также:
Реклама. ООО «Тревел Технологии». ИНН 7731340252
