Любаша ласково называла себя «пирожочком». За последние пару лет сидячей работы за компьютером она набрала несколько лишних килограммов, которые обосновались на ее круглом пузике и пухленьких щечках. И не сказать, чтобы они отравляли ее существование и делали жизнь совершенно невыносимой, но залезть в модные вещички становилось все труднее, а любимый муж перед тем, как сделать совместное фото, все чаще командовал ей на ушко: «Дорогая, втяни пупок!» До ста килограммов было еще далеко, но осознание, что пора браться за свое похудение всерьез, настигло в момент, когда лифт в доме в очередной раз сломался и подъем на десятый этаж вылился в обидную одышку.
Основательно изучив вопрос похудения в каналах популярных блогеров и сразу отвергнув идею применения леденящих душу уколов и сомнительных таблеток, Любаша решила обратить свой взор в сторону спорта. Тем более что те самые популярные блогеры все как один твердили, что ключ к похудению лежит не столько в ограничении питания, сколько в постоянной трате калорий. Начать рекомендовали с чего-то простого типа ходьбы пешком или зарядки, а также делились статистикой, что лучше всего в удержании оптимального веса преуспели собачники, потому как в любую погоду им приходится гулять со своими хвостатыми друзьями по два раза в день.
У Любаши из собак дома был только кот. Заставлять гулять этого пятнадцатилетнего старичка, который в своей жизни всего пару раз был на улице, было безбожно, а потому Любаша решила, что заведет себе воображаемую виртуальную собаку и начнет с ней гулять хотя бы по утрам. На дворе стоял жаркий июль: для утренней прогулки достаточно было натянуть короткие шорты и широкую майку, свернуть копну волос в высокую гульку и мысленно сказать своей виртуальной собаке: «Бобик, гулять!» Так начался тернистый путь нашей героини к похудению, но надо сказать, что виртуальная собака подводила и вес уходил очень медленно.
Сообразив, что за дело надо взяться еще серьезнее, Любаша решила купить карточку в фитнес-клуб, но выбор был совсем не простой. Рядом с ее домом было целых три фитнес-клуба, и какому из них доверить свою будущую стройность — было непонятно. Каждый на фото был прекрасен, каждый в рекламе обещал суперусловия, заманчивые скидки и подарки. Подойдя к выбору со всей ответственностью, девушка решила провести сравнительный анализ и выбрать самый-самый.
Забыв про обещание самой себе ходить как можно больше пешком, Любаша решила первым дать шанс тому клубу, который был ближе всего к ее дому. Желая скорее узнать размер своей финансовой инвестиции в стройность, она позвонила туда в обеденный перерыв, но столкнулась с неожиданным отказом. На вопрос «Сколько стоит абонемент на год?» девушка услышала улыбчиво-непреклонное: «В рамках нашей политики продаж мы не сообщаем цену абонемента по телефону. Приходите в клуб на экскурсию — все расскажем».
— Что за дурацкие правила придумали? — жаловалась будущая спортсменка коллеге.
— Так не ходи туда, раз дурацкие! — дразня Любашу булочкой с изюмом, отвечала та.
— Ну нет, я так просто не сдамся. Зайду после работы и скажу им: «Правила ваши — дурацкие!» — смеялась в ответ девушка и действительно вечером направилась в клуб.
Правда, ей пришлось задержаться на работе, и когда она зашла в заветные двери, на часах уже был девятый час.
— Здравствуйте! Я пришла узнать про клубную карту и посмотреть, что у вас тут есть.
— Отлично… — устало закатывая глаза, ответила администратор и подняла взгляд на большие часы в холле. — Только у нас отдел продаж работает до 20:00, и сейчас уже никого нет. Приходите, пожалуйста, завтра.
Слегка опешив от такого ответа, ведь за день она получила второй отказ, Любаша решила продолжить диалог:
— Девушка, а можно я тогда хотя бы просто клуб посмотрю? Мне интересно, как у вас бассейн выглядит и какие есть тренажеры. Может, проведете мне пока экскурсию?
— Нет, — строго ответила администратор. — В рамках нашей политики продаж показывать клуб могут только менеджеры отдела продаж. Приходите завтра.
Чувствуя нарастающее напряжение, Любаша решила не спорить и излить свой гнев на терпеливого мужа за семейным ужином, хотя есть в такое позднее время для худеющей было уже неприлично.
— Представляешь, какие дурацкие правила! Я уже дважды обращалась к ним и что получила? Ноль информации! Просто ноль. Ни за что не пойду к ним теперь. Из принципа не пойду, вот и все! — жаловалась девушка, заедая стресс сельдереем.
— Ну да, странно как-то. Но, я надеюсь, это не станет причиной твоего отказа от фитнеса? — подбадривал, поедая селедку под шубой и пюрешку с котлеткой, мотивирующий супруг.
— Ну что ты! Я же уже решила. Пойду просто завтра в другой клуб, тот, что на Ленина. Узнаю, что у них по ценам, — вздыхал «пирожочек».
Следующим утром, прямо перед работой, Любаша решила прогуляться с воображаемым Бобиком не по тропинкам сквера, а направиться прямиком во второй фитнес-клуб, расположенный уже не столь заманчиво близко, но работающий с семи утра. Несмотря на ранний час, в дверь клуба активно забегали люди со спортивными сумками наперевес, а в холле пахло кофе из спортбара. «А здесь мне даже нравится больше!» — радостно подумала девушка, решив, что все к лучшему, и поспешила обратиться к улыбчивой блондинке на ресепшен:
— Доброе утро! Я бы хотела купить у вас абонемент. Прочитала на сайте, что до конца июля действует акция — три месяца в подарок. К кому можно обратиться?
— Доброе утро, — загадочно заулыбалась блондиночка и перевела взгляд на часы.
Любашу осенила догадка, и она тут же выпалила ее на воздух:
— О нет, только не говорите, что отдел продаж работает с девяти утра и никто не может показать мне клуб!
— Точнее, с десяти утра, — так же загадочно улыбаясь, ответила девушка. — И да, я не могу покинуть стойку и пустить вас в клуб на осмотр.
— Девушка, дорогая, но я же работаю с девяти утра, как же мне быть? Может быть, ваша напарница пока побудет на ресепшен, а я буквально одним глазком загляну в залы и спа? — решила воззвать к совести хранительницы клуба разочарованная собачница.
— Нет, у нас так не принято. А вы отпроситесь с работы. Так многие делают. Или приходите вечером, до 20:00. Менеджер отдела продаж вам все покажет и расскажет. А я просто не имею таких полномочий, — с сочувствием произнесла блондинка и развела руками.
Худеющего так легко сбить с пути. Он всюду видит знаки и послания, а ленивый организм, не желающий подвергать себя лишнему напрягу и стрессу от физических упражнений и голода, буквально кричит: «Отступись, это не твое! Пойдем полежим и съедим что-то вкусное и вредное!» Думают ли об этом владельцы фитнес-клубов, создающие препятствия перед теми, кто решился наконец на спорт? А может, эти препятствия специально создаются, чтобы убедиться, что человек всерьез и не отступит? Такой тайный заговор.
Но ведь любого покупающего тоже сбить с пути довольно просто. Когда у тебя появились деньги и желание что-то купить, то выигрывает обычно компания, которая делает способ покупки наиболее быстрым и приятным. И об этом стоит задуматься всякому, у кого есть свой бизнес, даже если он не слишком гуманный и на девушек с толстенькими бочками им наплевать.
Любаша была раздосадована. С идеей покупки карты у нее явно не клеилось, и, рассказывая об этом за очередным ужином своему мужу, она уже не ругалась и не возмущалась, а тихонько сетовала, что «видно, не судьба».
— Погоди, это даже становится интересным, — с усмешкой отзывался на ее выводы муж. — То есть ты к ним звонишь, приходишь, а они тебя отфутболивают и говорят «заходите завтра»? Не верится даже. Зачем тогда тратят деньги на рекламу на ящике и в лифте?
— Не знаю. Но это правда так и есть. Ты что, мне не веришь?
— Да верю, конечно. Но давай проведем последний эксперимент. Завтра сходим еще в один клуб вместе. Ты уже в двух соседних была? Давай пойдем в тот новый, который открылся рядом с «Пятерочкой». Предлагаю пари — если и там нас бортанут, как в первых двух, — я больше ни слова не скажу тебе про спорт и куплю тортик в знак утешения, ну а если нас там встретят как людей — сам оплачу две карты и буду вместе с тобой ходить в зал.
Ставки были высоки, Любаша поняла, что выигрывает в любом случае, а потому легко согласилась и сказала:
— Только уж давай для чистоты эксперимента пойдем прямо в семь утра, когда отдела продаж точно не будет на месте. Условия ведь должны быть для всех одинаковыми?
Муж согласился и мысленно держал кулачки за администратора третьего, незнакомого им клуба.
На следующее утро, романтично взявшись за руки, пара зашла в третий клуб, когда его двери только-только открылись для посетителей. Развязка была близка.
Сонная администратор привычным вопросом попросила предъявить карту, но в ответ услышала бодрое, произнесенное почти хором:
— У нас еще нет карты. Мы как раз хотели узнать по цене и купить ее!
Когда администратор начала говорить знакомое: «Карту для вас сможет оформить отдел продаж», супруги переглянулись и почти засмеялись, собираясь развернуться и уйти, как вдруг девушка продолжила:
— Но я могу прямо сейчас показать вам клуб, провести небольшую экскурсию, чтобы вы могли принять решение. Наденьте, пожалуйста, бахилы. А если готовы оставить свой контактный телефон, то я передам его менеджеру отдела продаж, и с вами свяжутся сегодня до обеда и все подробно расскажут по условиям и тарифам. Подойдет такой вариант?
Это была победа. Маленькая победа спорта над тортиком, большая победа заботливого отношения и гибкого подхода над графиком работы и правилами. Мужу пришлось сдержать слово и раскошелиться на две карты. Третий фитнес-клуб заработал.
Рассказывая эту историю на тренингах, я часто слышу комментарии в группе:
— А что, девушка не могла зайти на сайт и узнать время работы отдела продаж?
— Надо уважать чужое рабочее время и незачем ломиться в закрытую дверь.
— Сама виновата. У нас тоже полно таких неадекватных!
С одной стороны, они, конечно, правы: нужно, чтобы клиенты уважали наши правила и изучали информацию. Но, с другой стороны, всегда ли мы сами как клиенты досконально разбираемся во всех нюансах и вправе ли требовать этого от своих Гостей и заказчиков, особенно если они обращаются к нам впервые?
Давайте же, получая от Гостя любой странный запрос, не будем спешить с отказом, а будем стараться понять, чем мы можем помочь и какую альтернативу предложить. Ведь в этом и заключается гостеприимство и индивидуальный подход. Да и по-человечески это просто.
(из книги "Добро пожаловать в гостеприимство - 2")
