Не так давно мой знакомый открыл ПВЗ Озона. Меня эта тема заинтересовала, и я решил задать Виталию несколько вопросов, а заодно и поделиться с вами, вдруг пригодится.
Как ты открыл ПВЗ Озон?
Ты же знаешь, что я почти всю жизнь проработал сварщиком – завод, стройки, командировки… Из правильного, в общем, места руки растут.
Но в какой-то момент так устал… Вся эта беготня, вопящие начальники – короче, захотел что-то свое, чтобы меньше нервов, жену с сыном видеть чаще. Ну, Марина и предложила: почему бы, мол, не открыть пункт выдачи заказов Ozon. Я сначала напрягся, а потом засмеялся: «Ну да, чтобы твои вечные заказы приходили в семейный ПВЗ!» Но в целом мне идея засела в голову и потихоньку пускала туда корни. В итоге ПВЗ мы открыли.
Почему именно франшиза Ozon?
Ну, кроме того, что жена – фанатка маркетплейса, погуглил, почитал отзывы владельцев пунктов выдачи Ozon. Просек, что у них нет роялти, всяких там взносов, а стартовать вообще можно с 20 квадратов. Еще порадовало, что на первых этапах финподдержку оказывают. Для меня, как для новичка с очень скромной заначкой на открытие своего дела, последний пункт особенно важен был. Да и обучение простое – не нужно быть Эйнштейном, чтобы понять, как система работает, тем более что менеджеры постоянно на связи. По итогу на семейном совете решили, что действительно стоит открывать ПВЗ Озон.
Были ли какие-то неожиданные сюрпризы?
Были, как приятные, так и не очень.
Живем мы в уютном спальнике с метро поблизости – здесь и решили точку открывать. Помещение нашли фантастически быстро: площадь подходит, ремонт сделать – на пару с сыном за несколько дней, место проходное. И все прекрасно вроде бы. Но… Вдруг узнаем, что в соседнем доме уже есть пункт выдачи заказов ВБ. Здесь и накрыло сомнениями…
Жена напряглась: «А если в нашем ПВЗ никто так и не появится? Многие привыкли заказывать на ВБ и, скорее всего, не изменят свои привычки».
Но я решил подойти к вопросу с холодной головой. На карте Ozon посмотрел, как распределяется трафик, есть ли поддержка, и оказалось – несмотря на соседство с ВБ, зона была зеленая, с поддержкой. А значит, франшиза Озона сама заинтересована, чтобы тут работал их пункт выдачи. Одним словом, мы выдохнули и открылись.
Как привлекли клиентов?
Наш ПВЗ Ozon открылся в начале зимы – незадолго до Нового года. Первые дни, если честно, тишина мертвая. Но я не опустил руки: закрепил простую вывеску (за 1 рубль дают, кстати), развесил пару объявлений по подъездам, а еще же маркетплейс сам ПВЗ-шки продвигает. Так что застой самоликвидировался.
Причем самоликвидировался настолько, что от пары заказов в день мы быстро перешагнули на двадцатку. Люди заходили, радовались отсутствию очередей, хорошо оборудованным примерочным, и много чему еще – мы с женой к делу обстоятельно подошли. Тут главное – добросовестный подход и дружелюбие.
Есть, конечно, и пара минусов. Иногда сложно общаться с клиентами. Люди разные, и некоторые приходят не столько забрать заказ, сколько слить негатив. Еще, увы, поддержка с ответами подтормаживает.
Но в целом, опыт вполне положительный.
Что по доходам?
На вопрос друзей: «Ну что, не съели вас конкуренты?» – с радостью отвечаю, что деньги есть, и хватает их не только на хлеб с маслом.
Озон предлагает вкусные тарифы – 5 % от стоимости товаров... Ну, по крайней мере, в моей локации так. Плюс капают деньги за прием заказов от продавцов, возвраты, выдачу карт Озон-Банка, постаматы. Именно из этих статей складывается мой доход.
Почему не мешает ПВЗ ВБ?
А тут интересное наблюдение: да, они гиганты, с оборотом, рекламой, но… За счет грамотного обучения, которое я прошел на специальной платформе, смог организовать свой ПВЗ таким образом, чтобы люди хотели ко мне прийти. У меня есть время с ними поговорить, посоветовать, где-то сын поможет быстрее выдать заказ... И все, сарафанное радио сработало.
Плюс, у Ozon можно делать клиентам скидки через инструмент «Скидки от ПВЗ». Акция работает только на привлечение новичков, но я уже вижу результат – народ подтягивается.
Итог
Стоит ли открыть ПВЗ Озона? Определенно, да. Помогает ли франшиза освоиться новичкам? Да – и менеджеры, и обучающая платформа Ozon Learning. Доступен ли хороший доход? Да.