Зачем она нужна Вам и чем отличается от обычного договора?
Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Представьте ее как публичное предложение Вашей клиники заключить договор на определенных условиях. Вы размещаете полный текст этого договора (оферты) в открытом доступе – чаще всего на своем официальном сайте и в уголке потребителя.
Как она заключается?
1. Вы размещаете оферту на сайте. Это Ваше предложение: "Мы готовы оказывать услуги всем желающим вот на таких условиях".
2. Пациент совершает конклюдентные действия – действия, явно означающие согласие с вашим предложением. Для платной медицины это обычно:
-Запись на прием (особенно онлайн через сайт/приложение)
-Фактическая явка на прием к врачу (после записи).
- Оплата медицинской услуги.
-Прохождение процедуры/консультации.
Совершив любое из этих действий, пациент автоматически акцептует (принимает) Вашу оферту, и договор считается заключенным. Оферта уменьшает количество бумаг, но не отменяет их полностью.
Критически важные моменты при составлении оферты (предуведомление)
- Четкое указание на платность услуг и отсутствие участия в программе государственных гарантий (ОМС) по данному договору: "Услуги оказываются исключительно на платной основе. Клиника не оказывает бесплатные услуги в рамках территориальной программы ОМС по данному договору-оферте."
- Подтверждение ознакомления. Обязательно внедрите систему, при которой пациент явно подтверждает факт ознакомления с офертой до или в момент акцепта (до оплаты/начала услуги)
- Ответственность пациента за результат. Пациент должен быть предупрежден и согласен с тем, что несоблюдение назначений лечащего врача (Исполнителя) в процессе оказания услуги и после нее может снизить качество предоставляемой медицинской услуги и повлечь неблагоприятные последствия для его здоровья.
- Пациент обязан соблюдать установленные МО правила внутреннего распорядка и поведения на ее территории.
Что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно прописать в оферте, чтобы она работала на защиту Вашей клиники?
• Предуведомление;
• Полные данные юридического лица (т.е. клиники);
• Перечень видов деятельности. Четко прописываются все медицинские услуги, которые оказывает ваша клиника;
• Порядок выдачи документов;
• Сроки оказания услуг (или ссылка на иной документ, который определяет сроки и порядок ознакомления с ним пациента);
• Риски и "острые углы". Четко регламентируются, например, условия и порядок возврата денежных средств (или невозможность возврата); вопросы, связанные с опозданием пациента, а также другие возможные риски (отмена/перенос приема клиникой, действия пациента, препятствующие оказанию помощи и т.д.);
• Если в Вашей клинике действуют программы лояльности, скидки, бонусы – все условия их получения и использования прописываются в оферте;
• Вопрос о конфиденциальности и распространении информации третьим лицам.
Отсутствие этих пунктов или их нечеткая формулировка могут привести к:
- Штрафам от Роспотребнадзора (до 500 000 руб. по КоАП РФ).
- Проигрышу в суде по иску пациента.
- Репутационному ущербу.