Недавний случай, который приключился со мной, когда из-за угрозы атаки беспилотников наш самолёт вынужден был уйти на запасной аэропорт (прочитать можно здесь Летать без тревоги: я доверяю высоте) дал мне время собраться с мыслями и написать эту статью.
Я летела в Санкт-Петербург, и в последний момент наш боинг развернулся в Москву. Путешествия, как книга, иногда сюжет может резко меняться. Я достала блокнот (прям хочется так написать, но под рукой оказались только пара бумажных пакетов в кармашке впередистоящего кресла, и на том спасибо), если уж летим не туда, то хотя бы с историей.
Путешествия – моя сильная страсть, я с увлечением смотрю ролики и читаю статьи блогеров. Имею представление, какие накладки случаются в поездках. Чем больше путешествуешь, тем выше вероятность попасть в передрягу. Хочу поделиться опытом своих внештатных ситуаций.
Самый сильный стресс-тест случился, когда авиакомпания Red wings отменила наш перелёт менее, чем за двое суток. Дело было так. Направлением для отпуска с мужем выбрали Вьетнам. На тот момент прямых перелётов из России не было, решено было лететь через Казахстан из Алматы. Туда были взяты ж/д билеты с пересадкой в Петропавловске, т.е. ехали двумя поездами от РЖД и КТЖ. Назад были куплены авиабилеты. Отпуск близился к завершению. В крайний вечер сверили на ресепшен отеля время выезда, поднялись в номер, и я увидела смс об отмене нашего рейса из Алматы домой, который должен был состояться через 1,5 дня. Остро встал вопрос, как добираться домой, обычно на поезда нет билетов на ближайшие дни. В стрессовой ситуации помогла Вселенная, припася для нас пару нужных билетов (их кто-то сдал в последний момент «для нас»). Вовремя вернуться из отпуска мы не успели, но на работе отнеслись с пониманием к ситуации. Деньги за авиабилеты вернулись через пару дней.
Второй случай случился с путешествием по маршруту Баку-Тбилиси. В тот год открылись прямые перелёты из нашего города в Баку, я недолго думая, приобрела билеты туда. Дальше при планировании поездки (несколько недель думала над логистикой) было решено проложить маршрут до Тбилиси и оттуда вернуться домой. Стоило мне купить билеты на обратный вылет, как через неделю было объявлено о приостановлении авиасообщения с Грузией (июль 2019). При чём российские компании обещали без проблем вернуть купленные билеты. У меня же нарисовались две проблемки: билеты я купила у грузинского авиаперевозчика на сайте у посредника OneTwoTrip. Пришлось искать решение ситуации на просторах интернета, нашла группу, где такие же счастливчики делились своими шагами и действиями, был выложен образец заявления, которым я воспользовалась, запросы отправляла посреднику. В итоге ситуация была решена положительно, деньги вернули в начале сентября. Маршрут пришлось подкорректировать и сделать круг Баку-Тбилиси-Баку.
Третий случай произошёл в новогодние каникулы с длительным переносом вылета. После того, как «обожглась» с отменой перелёта, пришло понимание, что авиакомпания может легко вычеркнуть невыгодный рейс из расписания, теперь к выбору перевозчика подхожу с анализом возможных рисков. Перед покупкой билетов у Nord star сразу были сомнения, не хотелось лететь из Домодедово и ранее не доводилось ею летать, доверия было мало. Но перспектива возвращаться поездом из Москвы не устраивала, самые оптимальные условия времени и цены усыпили бдительность. В день вылета пришла смс от компании, что рейс перенесён на следующий день. Сразу закрался страх, всё ли в порядке с технической стороны у борта, буквально перед Новым годом у компании Utair произошёл инцидент с самолётом, когда на лобовом стекле была обнаружена трещина, экипаж принял решение продолжить полет и благополучно приземлился в пункте назначения. Я стала искать информацию о причинах столь длительной задержки, дедуктивным методом удалось выяснить, что наш борт не может вылететь в Москву из северных краёв по метеоусловиям. В тот день задержки многих рейсов у авиакомпании составили более 15 часов. Мы вынужденно продлили проживание в Москве на сутки. Вечером пришло смс о переносе рейса снова. Тут уж я начала бороздить просторы интернета о правах пассажиров при вынужденной задержке. Нашла информацию и юридические подтверждения, что пассажир имеет право оформить вынужденный возврат в случае задержки рейса, даже если билеты куплены по невозвратному тарифу. Именно такие были у нас. Когда ночью пришло очередной смс о переносе, сделала возврат, предварительно подвесив бронь новых билетов у Аэрофлота. Деньги вернулись быстро.
Завершу список внештатных ситуаций историей с Букингом. Собираясь в поездку в регион КМВ, забронировала на Букинге квартиру в Пятигорске, дело было в ковидный год, и тогда все объекты начали брать предоплату за бронирование. Бронь была оплачена и подтверждена. Спустя время пришло сообщение с Букинга, что продавец просит отменить бронь с возвратом средств. И сильно меня сбил с толку полный текст от агрегатора «Вы можете нажать на кнопку «Отменить мое бронирование бесплатно» ниже. Если Вы этого не сделаете, Ваше бронирование останется в силе. Если Вы хотите сохранить за собой бронирование, проигнорируйте это электронное письмо.» Конечно, я хотела сохранить бронь. Что я и сделала. Приехав в Пятигорск, набрала контактный номер, объект был занят. В моменте пришлось взять себя в руки, нашла альтернативный вариант проживания. Контакты Букинга найти было сложно для предъявления претензии, удалось откопать электронную почту, куда написала про возникшую проблему. Загвоздка была в том, что бронь моя была с хитрой формулировкой, что она невозвратная, даже в случае незаезда. Пришлось сделать акцент в претензии, что я готова заехать, но владелец – сволочь такая не пускает. В течении месяца удалось урегулировать вопрос.
Путешествия – это всегда баланс между планом и реальностью, внештатные ситуации учат, что важно сохранять гибкость и спокойствие