С августа 2025 года в России вступили в силу новые правила, которые существенно меняют порядок покупок как в офлайн, так и в онлайн-торговле. Эти изменения были вызваны многочисленными судебными делами, жалобами потребителей и необходимостью усиления их прав. В результате теперь покупатели могут рассчитывать на более прозрачные условия и защиту своих интересов.
Облегчённые условия возврата товаров: защита прав потребителя
Теперь любой покупатель имеет право вернуть приобретённый товар без необходимости предъявлять чек или договор. Даже если товар был подарком или приобретён по акции, магазин обязан вернуть деньги полностью, если товар не использовался и сохранена его товарная видимость. Ранее магазины могли отказывать в возврате, ссылаясь на отсутствие документов или вводя дополнительные условия, что часто становилось препятствием для покупателей.
Это изменение стало результатом судебных решений, которые признали недействительными пункты договоров, ущемляющих права потребителей. Например, один из громких случаев касался автодилера: клиент приобрёл автомобиль и решил отказаться от него через несколько дней. В договоре было прописано удержание 5% стоимости за «издержки», что суд признал незаконным. Теперь такие условия недопустимы, а магазины обязаны возвращать деньги за товары надлежащего качества в течение двух недель после обращения.
Также новые правила регулируют порядок возврата товаров, купленных через интернет. Теперь срок для возврата — не более трёх календарных дней с момента обращения покупателя, даже если товар был приобретён с дополнительными услугами или по специальной цене. Это значительно сокращает возможность задержек и злоупотреблений со стороны продавцов.
Защита от неправомерных требований: антикражные рамки
Ранее многие покупатели сталкивались с проблемой прохождения через антикражные устройства при входе в магазин. Особенно это касалось людей с медицинскими имплантами или тех, кто просто хотел пройти мимо рамок без проверки. Теперь законодательство защищает их право обходить такие устройства без принуждения.
Если у человека есть медицинское противопоказание или он по другим уважительным причинам не желает проходить через рамки, магазин обязан обеспечить ему альтернативный вход. За нарушение этого правила предусмотрены штрафы до полумиллиона рублей для торговых точек. Это нововведение стало результатом жалоб граждан и судебных решений в пользу покупателей.
Равные цены онлайн и офлайн: борьба с недобросовестной рекламой
Многие сталкивались с ситуациями, когда цена товара на сайте магазина отличалась от цены в торговом зале — зачастую она была выше или ниже. Новые правила требуют полного соответствия цен: если товар рекламируется по акции онлайн, то его цена должна быть одинаковой при покупке в магазине.
Это означает, что магазины больше не смогут вводить покупателей в заблуждение и менять цены на месте. В случае нарушения потребитель может обратиться в Роспотребнадзор — зафиксированные случаи уже привели к штрафам для нарушителей до 400 тысяч рублей. Такой подход способствует честной конкуренции и повышению доверия к торговым сетям.
Запрет навязанных дополнительных услуг
Раньше продавцы часто автоматически включали платные услуги — например, страховку или настройку техники — без согласия покупателя. Сейчас это запрещено законом: все дополнительные услуги должны предоставляться только по добровольному согласию клиента.
Если продавец всё-таки навязал услугу без согласия или включил её в чек против желания покупателя, он обязан вернуть деньги за неё в течение трёх дней после обращения. Это нововведение направлено на защиту покупателей от необоснованных дополнительных расходов и злоупотреблений со стороны продавцов.
Эти изменения призваны сделать торговлю более честной и прозрачной для всех граждан России. Теперь покупатели могут чувствовать себя увереннее при совершении сделок как в магазинах, так и онлайн — их права стали сильнее, а ответственность продавцов — жёстче.