https://t.me/OlegFranchise рекомендует франчайзерам-новичкам прислушаться к советам Никиты Панкова - основателя франшизы Cube, открывшего два успешных интернет-клуба в Воронеже и запускающего третий. Никита рассказывает о подводных камнях на каждом этапе работы и ошибках, которых стоит избегать.
🔎 7 главных сложностей
1️⃣ Поиск помещения
Главная задача - найти помещение для клуба, соответствующее стандартам: с удачным расположением, нужной высотой потолков, хорошей вентиляцией. От этого зависит бюджет, отводимый на ремонт.
📌Рекомендации, которые избавят от лишних сложностей на этом этапе:
✅ Экономьте не на вентиляции, кондиционировании, компьютерах, а на косметическом ремонте.
✅ При аренде помещения не затягивайте согласование договора с арендодателем, чтобы не тормозить старт бизнеса. Лучше всего заранее иметь типовой договор.
✅ Особое внимание уделите планировке помещения. От нее зависит количество игровых мест (20, 24 или даже 30) и комфорт клиентов.
2️⃣ Дизайн: «Я так вижу!»
Работа с дизайнерами часто приводит к конфликтам видения. К примеру, дизайнер может добавить в проект интернет-розетки, хотя они снижают скорость. Поэтому при разработке дизайн-проекта важно продумать все:
- схемы расстановки компьютеров;
- расчеты по вентиляции;
- шумоизоляцию;
- способы маскировки коммуникаций;
- требования к вывескам (из-за несоответствия им, можно потерять до 50 тыс. руб.).
📌Проверенные фишки дизайна:
✅ декоративная штукатурка (вместо краски);
✅ зона для селфи с брендированным фоном;
✅ коридорная зона (вместо традиционного черного цвета - приятный глазу темно-серый);
✅ кабель-каналы в стенах (провода не видны);
✅ тестирование неубиваемых беспроводных мышек.
3️⃣ Техника: синий экран = злые гости
Современные геймеры хотят топовое «железо», поэтому владелец клуба должен в нем разбираться. Надо понимать:
- какой процессор — AMD или Intel выбрать, какого поколения и мощности;
- какие компы установить в обычной комнате, а какие в VIP (в последнем случае предпочтение нужно отдать лучшему оборудованию);
- какие видеокарты выбрать (например, видеокарты последнего поколения 5060 Ti вышли в двух версиях: на 8 Гб (более дешевые) и на 16 Гб (которые нужны для 2к-гейминга).
- у кого все это закупить (при сегодняшней динамике цен поставщики меняют стоимость ежедневно);
- как настроить технику, чтобы избежать частых проблем (синих экранов, лагов).
📌Решение проблемы
✅ Оптимальный вариант - собственная служба техподдержки 24/7.
✅ Стоит иметь дело со своим проверенным поставщиком.
✅ Лучше переплатить за надежность, чем позже расплачиваться не только деньгами, но и репутацией за некачественное «железо».
4️⃣ Персонал: воровство, хамство, пофигизм
Человеческий фактор тоже имеет значение. Администраторы могут подвести. Вы можете столкнуться с кражами, хамством, обманом.
📌 Решение проблемы
Обеспечить постоянный контроль за персоналом позволят:
- ✅ камеры видеонаблюдения;
- ✅ микрофон на стойке администратора (запись звука с транскрибацией в текст и дальнейшим поиском по стоп-словам, чтобы выявлять использование мата, проявление хамства, попытки кражи).
Знание администраторов об установленных в клубе видеокамерах и микрофонах послужит им дополнительной мотивацией к самоконтролю.
5️⃣ Автоматизация: бронирование и отзывы
Управление в ручном режиме неэффективно:
- бронирование по телефону или через соцсети ведет к потерям: клиенты по бронированию часто не доходят до клуба (кто-то передумал, кто-то забыл и т.д.), а администратору приходится отказывать тем, кто приходит без брони;
- формы обратной связи на сайте не работают - их почти никто не заполняет.
📌Решение
✅ Бронирование с предоплатой через мобильное приложение с возможностью продления времени действия брони по QR-коду.
✅ Автоматизация сбора отзывов от гостей: через 10 минут после того, как гость отыграет первую сессию, звонит робот и просит оценить качество обслуживания (например, по шкале от 1 до 5).
6️⃣ Продвижение франшизы: «Где заявки?»
У начинающего франчайзера всегда возникают проблемы с количеством поступающих заявок на покупку франшизы:
- каталоги франшиз требуют опыт работы (минимум 1 год);
- в Сбере надо предоставить зарегистрированный в Роспатенте товарный знак + минимум два партнера, которые отработали определенное количество времени и дали о франшизе отзыв.
📌Решение
Стоит подумать о новых методах продвижения:
✅ запуске контекстной рекламы в «Яндексе»;
✅ сервисе перехвата номеров;
✅ рекламе на «Авито»;
✅ сотрудничестве с компанией, которая работает над продвижением и продажами франшизы.
7️⃣ Конкуренты: фейковые отзывы
После запуска франшизы вам может попасться в интернете статья о вашей компании под названием «Реальные отзывы пострадавших», явно сгенерированная нейросетью и содержащая несколько негативных комментариев.
📌Совет
Не стоит на это обращать внимание, поскольку:
✅ подобные статьи доказывают нечестный подход конкурентов;
✅ если кто-то и поверит таким материалам - это не ваш клиент.
💥 3 ключевые ошибки
1️⃣ Ослабление мониторинга рынка
Это ошибка многих начинающих франчайзеров: после успешного старта они успокаиваются и «отпускают вожжи». В результате клуб может скатиться в средний, а то и в нижний ценовой сегмент.
📌Исправление
Изменить ситуацию позволит одновременное повышение цен на все продукты и уровня сервиса, например, путем запуска премиум-зала.
2️⃣ Пассивный бизнес
Компьютерный клуб без постоянного личного вовлечения владельца не приносит ожидаемой выручки.
📌Исправление
Если не можете уделять должное внимание клубу, найдите и подготовьте идеального управляющего. Но эта задача почти невыполнима, поэтому без личного участия и контроля тут не обойтись.
3️⃣ Неправильное делегирование
Попытка передать рутину старшему администратору без инструкций приведет к хаосу.
📌Исправление
Делегируйте часть обязанностей по управлению клубом с четкими алгоритмами и пошаговыми инструкциями.
🚀 Вывод
Открытие франшизы - сложный процесс, но готовые решения и поддержка помогают избежать ошибок. Чтобы старт был быстрым и прибыльным, эксперты https://t.me/OlegFranchise советуют использовать проверенные технологии, продуманные дизайн-проекты и эффективные маркетинговые стратегии.