Настроение в выходные было безнадёжно испорчено. Это были мои последние дни отпуска и я пыталась объять необъятное и переделать все недоделанные дела. От того и решила сэкономить время и в первый раз заказать доставку в приложении Дикси. Там как раз была шикарная цена на мой любимый сыр и куча "вкусных" акций, а в совокупности с промокодом за первый заказ - вообще огонь.
Отправила я с утречка заказ и побежала делать дела. Кстати говоря, в том заказе были нужные здесь и сейчас продукты к ужину.
Ближе к двум часам дня я начала беспокоиться - доставка задерживается, никаких сообщений или уведомлений не приходило (как, например присылает Купер, когда доставка задерживается или отменяется по техническим причинам). Решила работать на опережение и сама написала в техподдержку. И если бы они сразу ответили, что так и так, ничего мы вам не привезём, я бы ещё успела сбегать в магазин. Но там ответили, мол большая загруженность, ждите. То есть просто задержка. Ок.
Ближе к 17 00 я написала ещё раз, уточнив, привезут ли вообще заказ? В этот раз ответ был размытым, мол магазин не даёт им таких сведений и ежели я сомневаюсь, могу отменить заказ! Про задержку уже речи не шло, видимо они и сами стали в этом сомневаться. В магазин я уже не успевала, поэтому заказ отменять не стала, надеялась, что у Дикси проснётся совесть, и хоть поздно, но заказ мне доставят. А на следующий день я обнаружила сообщение, что заказ отменен по техническим причинам!
Таким образом, из-за ужасного качества работы Дикси-доставки я не только осталась без продуктов, но и упустила классные акции, потому что в понедельник они уже были неактуальны.
Написала в техподдержку - что это было? И обмолвилась, что они доставили мне кучу хлопот. Там сухо извинились и сообщили про тот же самый технический сбой.
В общем, для себя я решила, что вряд ли ещё раз воспользуюсь доставкой из Дикси. Среди всех предложений в сегменте доставки продуктов они для меня сейчас выглядят гораздо менее привлекательней своих конкурентов, которые более лояльны к покупателям и которые красиво выходят из таких ситуаций. Когда что-то подобное было Купере, товар не тот, или курьер сильно задержался, или отменили заказ - в качестве извинений хотя бы промокод дарили на следующий заказ. А тут, мне сначала голову дурили, мол задержки, хотя у них якобы связи с магазином нет, откуда они могли знать про задержки - сами придумали? А потом ещё и заказ отменили, и просто "извините, технический сбой". А то, что я их клиент не получивший, а точнее получивший некачественное обслуживание, потративший своё драгоценное время и нервы, это в порядке вещей, видимо.
Я тысячу раз заказывала в Купере, в Пятёрочке, в Перекрёстке, во Вкусно и Точка и т.д. и нигде с такими ситуациями не сталкивалась. При чём, сам магазин мне нравится, есть очень крутые акции, но доставка....Это что-то с чем-то😣
А как у Вас обстоят дела, заказываете Дикси-доставку? Это только мне так "повезло"?