Эмоции — новая валюта маркетинга. И туризм в этом смысле — валюта твёрдая.
WGSN прогнозирует: к 2027 году эмоциональный маркетинг перестанет быть модной фишкой и станет нормой. Бренды, которые не считывают эмоциональное состояние своей аудитории, будут просто не нужны.
Отель выигрывает не тогда, когда попадает в «семейный» или «деловой» сегмент, а когда угадывает настроение гостя. Поэтому:
🔴 Хочешь быстро продать номер? Расскажи, что человек почувствует, когда зайдёт — облегчение, уют, тишину?
🔴 Запускаешь акцию? Говори не про «-15%», а про то, зачем это человеку именно сейчас — сбежать, перезагрузиться, порадовать ребёнка.
🔴 Внедряешь новый продукт? Пиши не что это, а в каком моменте жизни он нужен — усталость, день рождения, спонтанный уикенд.
Три ключевые эмоции будущего:
▶️Радость — яркая, человеческая, настоящая. Гостю важно не просто заселиться, а почувствовать себя своим.
▶️Побег от реальности — не абстрактное “отдохните”, а точечное попадание: отключиться, замедлиться, ничего не решать, не работать.
▶️Сдержанный оптимизм — это про гостей, которые не против технологий, но не хотят чувствовать себя глупыми.
Они ценят, когда всё работает “само” — но без лишнего напряжения. “Умный отель” не должен пугать сложными системами — он должен быть интуитивным, понятным и удобным с первого касания.
Люди больше не выбирают отели по шаблону “я семейный” или “я деловой”. Они выбирают под настроение — хочется тишины, вырваться, отвлечься.
