Это картина целиком, которую можно рассмотреть как сверху, так и в деталях.
Когда мы начинаем строить карту с командами, почти всегда случается удивление:
🤪 Так это не просто путь пользователя?
🤪 А почему здесь есть шаги от лица компании?
🤪 А что, баги и технический долг тоже можно сюда положить?
Можно. Более того – нужно.
User Story Map – это не только про то, что делает пользователь, но и про то, что должно произойти внутри компании, чтобы он действительно получил ценность.
В ней мы отмечаем:
✅ шаги пользователя,
✅ действия на стороне компании,
и это всё оформляется не только в User Stories, но и в Job Stories, а также в гибридном формате: и триггер есть, и конкретный пользователь.
✔️ А ещё в USM есть технические истории, технический долг и даже баги.
Потому что если что-то внутри не работает, пользователь не получит то, зачем пришёл. А если этого нет на карте, команда остаётся с белыми пятнами или со слепыми зонами, которыми она не может управлять.
И помимо того, что без USM у команды получается Франкенштейн – так ещё и тот, который сыпется от действий пользователя. И в этот момент ваши DevOps-инженеры очень сильно “любят” тех, кто создал это решение…
❓ “А что, если у нас несколько пользователей?”
Такой вопрос мы тоже часто слышим и за 10 лет опыта сталкивались с этим не один раз. Здесь самое главное – не усложнять и не плодить сущности без надобности.
1️⃣ Сначала распаковываем путь каждого.
2️⃣ Затем объединяем схожие шаги в блоки.
3️⃣ И вот у вас появляется структура. Иногда это даже модули системы, которые развиваются параллельно.
Главное – удерживать в фокусе ценность для пользователя.
Если хотите научиться мыслить через ценность и строить работающую на вас USM, приходите к нам на тренинг “Управление бэклогом продукта и построение User Story Map” или зовите нас в команду.
---
Автор статьи Анастасия Бутова-Никишина — основатель и генеральный директор компании «Лаборатория ПроЛидеров», организационный консультант, психоаналитический коуч первых лиц компаний и команд, автор игры по построению USM - "Собирашка"©