Социологи считают, что каждого из нас при покупках обманывают не менее четырех раз в год. Судя по цифре, социологи это западные, потому что в России обманывают гораздо чаще.
Если продавцы и производители довели вас до белого каления, не желая возвращать деньги или товар, есть целый ряд организаций, которым можно нажаловаться
Впрочем, уберечься от зловредных продавцов, которые пытаются впарить некачественный товар, можно. Вас обхамили-обвесили-обсчитали?
Право первое: вы имеете право огорчиться, получив за свои деньги товар с изъяном.
В этом случае вы можете:
- Обратиться к продавцу и потребовать заменить покупку на качественную. Если же понравившийся вам предмет оказался в магазине в единственном экземпляре (кстати, это далеко не всегда, правда, иногда продавцы могут и приврать, чтобы сбагрить товар с изъяном), требуйте снизить цену. Еще один вариант - попросить бесплатно починить/зашить/исправить товар или потребовать возместить расходы за починку. Ну а если продавец ни чинить товар, ни снижать на него цену не согласен, имеете полное право потребовать деньги назад. Если повезет, получите свои деньги сразу, а если нет - пишите требование о возврате денег. Продавец обязан его принять и рассматривать 10 дней. Есть шанс, что через 10 дней вы все-таки получите свои деньги назад. Но если нет - смело отправляйтесь в суд. И не надо скептически хмыкать - как ни странно, сейчас в России суды удовлетворяют 9 из 10 потребительских исков.
- Если разборки с продавцом не увенчались успехом и вымотали вам еще не все нервы, можно поискать правды у изготовителя товара. Если поломка произошла по вине производителя, он обязан бесплатно все починить или заменить бракованный предмет на другой той же марки. Правда, на практике это гораздо сложнее, чем швырнуть в лицо продавцу испорченный товар.
- Испорченный предмет все еще у вас, изготовитель далеко, а продавец довольно потирает руки? Тогда отправляйтесь в сервисный центр, который производит гарантийный ремонт этого товара. Жаль только, что сервисному обслуживанию не подлежат предметы одежды, парфюмерии, косметики или продукты.
Право второе: вы имеете право не носить/не использовать то, что вам совсем не нравится.
В этом случае вы можете:
- 14 дней попользоваться купленным предметом, окончательно убедиться в его "неподходящести" и отправиться обратно в магазин - обменивать его на более нужный. Если же аналогичного предмета там не оказалось, можете смело требовать обратно деньги. Или ждите, когда в магазин завезут нужный товар (сами понимаете, ожидание может затянуться). Но не стоит воспринимать эти советы буквально - если вы купили кисть, покрасили ею потолки, а потом решили вернуть в магазин за ненадобностью, номер этот у вас не пройдет. Внешний вид предмета должен быть, как говорится, "товарным".
- если же кисть вы идеально отмыли, но товарный чек от нее потеряли, не расстраивайтесь! Отсутствие чека не может быть причиной отказа - в соответствии с п.5 статьи 18 закона РФ "О защите прав потребителей". Многие продавцы, которым, конечно, незачем читать законы о защите прав потребителей - частенько просто не знают, что товарный и кассовый чеки, а так же техпаспорт, не имеют никакого отношения к заключению сделки. А вот нам с вами лучше бы это запомнить: при покупке товара в розницу договором купли-продажи считаются устная договоренность (значит, придется разыскивать свидетелей покупки), отметки в кассовой ленте и другие отметки.
Право третье: добро пожаловаться!
Если продавцы и производители довели вас до белого каления, не желая возвращать деньги или менять товар, есть целый ряд организаций, которым можно нажаловаться.
- отделения Госторгинспекции;
- органы Росстандарта;
- отделения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей;
- отделы по борьбе с экономическими преступлениями;
- отделения Общества защиты прав потребителей.
Право пятое: вы имеете право знать, что обменять некоторые предметы вам точно не удастся.
Вот список товаров, которые вам придется оставить себе, даже если у вас на них аллергия, идиосинкразия и просто нелюбовь:
- лекарства и предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- текстиль, продаваемый в метрах;
- отделочные материалы (линолеум, обои), продаваемые в метрах;
- белье и чулочно-носочные изделия;
- мебель;
- изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями;
- автомобили, прогулочные суда и прочие плавсредства;
- технически сложные изделия бытового назначения.