Внедрение CRM для автосалона: от потери лидов к росту продаж премиум-авто на 48%

О компании

Мы настроили amoCRM для автосалона в Екатеринбурге, который продаёт премиум-автомобили и предлагает услуги лизинга. Команда отдела продаж — 10–15 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2C (покупатели премиум-класса) и B2B (корпоративные клиенты, лизинг). До внедрения CRM для автосалона лиды терялись, а продажи тормозились.

Какие были проблемы

Автосалон столкнулся с проблемами, типичными для автобизнеса без CRM для автодилеров:

• Потеря лидов с сайта и рекламы: Запросы с сайта, Avito, соцсетей фиксировались в чатах или Excel. До 50% лидов на премиум-авто терялись.
• Отсутствие автоматизации тест-драйвов: Запись на тест-драйвы велась вручную, что вызывало путаницу и отмены.
• Ручная обработка лизинга: Документы для лизинга оформляли вручную, тратя часы на согласования с банками.
• Слабая аналитика по моделям: Не отслеживали, какие модели популярны, какие каналы приносят лиды, всё считали вручную.
• Низкая лояльность клиентов: Без напоминаний и акций клиенты не возвращались за допуслугами или новыми авто.

Конверсия лидов в сделки — 6%, обработка лида — до 45 минут, лояльность клиентов — до 15%. Без CRM для автобизнеса автосалон терял доход.

Как мы решили

Мы внедрили CRM для автосалона за 2–3 недели. Вот как:

1. Аудит отдела продаж: Провели разбор: как приходят лиды (сайт, Avito, соцсети, звонки), какие каналы эффективны, как менеджеры ведут сделки. Проанализировали, какую автоматизацию использовать (уведомления, графики тест-драйвов), какие интеграции подключить (Avito, телефония, лизинг), какие виджеты нужны (аналитика, NPS), какую аналитику вывести (конверсия, модели, NPS). Нарисовали карту процессов в Miro. На основе карты построили CRM для автодилеров.
2. Загрузка данных: Загрузили лиды и сделки в amoCRM, ввели единый формат. Звонки, чаты, email — в одной карточке клиента. Добавили облако для хранения договоров и фото авто.
3. Воронки продаж: Создали воронки для премиум-авто, лизинга, trade-in, повторных продаж, восстановления отказников. Настроили отложенный спрос для тех, кто "ещё думает". Распределение лидов: по графику менеджера, если не взято за 5 минут — к другому.
4. Интеграции: Подключили Avito, сайт для захвата лидов, WhatsApp (Wazzup), Telegram-бот, IP-телефонию (запись звонков), email, соцсети. Интеграции с базами лизинга для быстрого оформления. SMS-уведомления о тест-драйвах. Финансовые интеграции для договоров.
5. Автоматизация: Панель KPI (конверсия, сделки, NPS), 100 полей для сегментации (модель авто, клиент), 20 шаблонов ответов. Отчеты в Telegram. Чат-бот для сбора NPS после покупки (при положительной оценке запрашивает отзыв). Автоматизация тест-драйвов и лизинга.
6. Обучение: Провели 6 сессий, записали видеоуроки. Подарили курсы для менеджеров по работе с срм для автосалона. Доработали по отзывам. Дали месяц бесплатной поддержки.

Учли специфику: интеграции с Avito, анализ моделей авто, работа с лизингом. Это решения для CRM для автобизнеса.

Результаты

За 1–3 месяца автосалон увидел рост:

• Конверсия лидов: До 6%, после 15% (+150%).
• Обработка лида: До 45 мин, после 7 мин (x6 быстрее).
• Лояльность клиентов: До 15%, после 35% (+133%).
• NPS (удовлетворенность клиентов): До 30%, после 55% (+83%).
• Рост сделок: +48%.

Отзыв клиента

"Мы теряли лиды с сайта и путались в лизинге. С CRM для автосалона всё стало чётко: заявки в системе, тест-драйвы под контролем, клиенты возвращаются. Сделки выросли на 48%, аналитика помогает продавать больше. Курсы и поддержка — отличный бонус!"
— Игорь, руководитель автосалона

Получите такие же результаты

Хотите CRM для автодилеров? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen