Пассажирке поезда отказали в хранении еды для ребенка с целиакией

Пассажирка поезда, следовавшего маршрутом Санкт-Петербург — Самара, рассказала о неприятной ситуации, произошедшей 24 июля, когда температура воздуха достигала +29°C. Женщина по имени Ольга обратилась к проводнику с просьбой поместить пищу для своего ребенка, страдающего целиакией (заболевание, при котором необходимо строгое безглютеновое питание), в служебный холодильник. Ранее в аналогичных случаях просьба не вызывала проблем, однако на этот раз последовал отказ. Подробнее об этом рассказывает «Фонтанка.ру».

Попытка урегулировать вопрос через начальника поезда только усугубила ситуацию. По словам Ольги, сотрудница не только категорично отклонила просьбу, но и допустила оскорбительные высказывания.

«Она в грубой форме отказала, сказав, что запрещает. Позже она несколько раз поджидала меня в коридоре и на стоянках на улице и дважды сообщила, что больным, особенным детям следует сидеть дома и есть любую еду, какая заблагорассудится».

В Федеральной пассажирской компании (дочерняя структура РЖД, отвечающая за пассажирские перевозки) объяснили «Фонтанке», что правилами использования служебных холодильников не предусмотрено хранение продуктов пассажиров по санитарным причинам. В то же время допущено хранение на короткое время детского питания, медикаментов и специализированной еды для людей с инвалидностью — но с оговоркой, что это остается на усмотрение сотрудников и под ответственность пассажира.

«В ситуации, случившейся в поезде № 63 Санкт-Петербург — Самара, питание, которое было предоставлено пассажиром для размещения в холодильнике, не соответствовало вышеупомянутым требованиям», — пояснили в компании.

Ольга уточнила, что речь шла всего лишь о контейнере с отварным рисом. Жалобу в РЖД она подала сразу, но реакция последовала только спустя неделю — представители извинились по телефону и пообещали изучить ситуацию более подробно.