«Сервис как зеркало бизнеса: почему клиенты уходят молча.»
Ваш клиент, возможно, не жалуется. Он просто молча уходит — к тем, кто слышит. Поговорили с Эльвирой Рустамовной, директором федерального колл-центра, о том, почему сервис — это не расход, а стратегия выживания.
Вы уверены, что ваш клиент доволен?
Скорее всего, он просто не стал жаловаться. Или, что хуже, пожаловался — и получил в ответ:
«Спасибо за обращение, ваш звонок очень важен для нас».
Нет, не важен. Если бы был — он бы остался.
Этот выпуск подкаста «Великий Слушатель» я записал с Эльвирой Рустамовной, руководителем большого федерального колл-центра. Она знает о сервисе всё — от боли новичка до боли руководителя.
О чём говорим в выпуске:
☑️Почему клиент уходит не из-за цены, а из-за ощущения «меня не услышали»
☑️Как шаблонные ответы убивают доверие
☑️Почему фраза «всё нормально» от клиента может означать противоположное
☑️И как построить поддержку, которая удерживает, а не выталкивает
💬 «Сервис — это зеркало всех процессов компании. Через него видно хаос, непонимание и усталость», — говорит Эльвира.
Вывод:
Если вы думаете, что сервис — это “когда что-то не так”, вы уже проиграли. Настоящий сервис начинается тогда, когда всё вроде бы работает, но клиент всё равно чувствует дискомфорт.
🎧 Полный выпуск:
🔗 YouTube: https://youtu.be/ULKZtZqXQj8?si=oejNG02r5GY3GC4e
🎧 Яндекс.Музыка: https://music.yandex.ru/album/34980642/track/141155231?utm_source=web&utm_medium=copy_link
➡️ ВКонтакте: https://vk.com/artyom.israfilov?z=video-219904979_456239168%2Fvideos-219904979%2Fpl_-219904979_-2
💬 А вы когда в последний раз уходили от бренда — просто потому, что с вами плохо поговорили? Поделитесь кейсом — мы собираем анти-примеры.
#сервис #клиенты #великийслушатель #подкаст #бизнесвдеталях