На одном из наших тренингов по развитию медицинского бизнеса коллеги неожиданно затронули тему, которую редко поднимают открыто – эмоциональное выгорание врача.
Один из участников, опытный врач с 15-летним стажем, сказал:
«Мы говорим о лояльности пациентов, качестве обслуживания, ключевых показателях эффективности. Но никто не говорит о том, как каждый разговор с пациентом может выжимать из тебя все соки».
Его слова повисли в воздухе. А потом другой коллега поделился: «да, иногда врач не спит перед сменой из-за чувства вины, если пациент недоволен».
И знаете, это не слабость. Это реальность тысяч врачей, которые каждый день сталкиваются с высокими эмоциональными нагрузками. И часто именно общение с пациентами становится катализатором выгорания.
Меня зовут Наталия Богатская, я основатель компании медицинского консалтинга СтандартMED и тренер по развитию медицинского бизнеса. Расскажу, как не пропустить эмоциональное выгорание врача, а самое главное – как с ним правильно бороться.
Механизм эмоционального выгорания врача
Психика человека устроена так, что после стресса она естественным образом переходит в «синюю зону» – зону торможения и восстановления. Это как после марафона: тело требует отдыха.
Но в медицине мы редко позволяем себе такой отдых.
Вместо восстановления сил – новый вызов, срочный пациент, отчет, смена, конфликт.
Мы ускоряемся сильнее, когда нам нужно замедлиться. Результат? Хроническое истощение. Потеря смысла.
Эмоциональное выгорание врача проявляется по-разному, но чаще всего можно наблюдать следующие признаки:
- Эмоциональное истощение: чувство опустошённости, усталость, раздражительность, потеря сочувствия к пациентам.
- Деперсонализация: безразличное отношение к пациентам и коллегам.
- Снижение профессиональных достижений: ощущение собственной некомпетентности, снижение эффективности, утрата смысла в работе.
- Физические симптомы: бессонница, головные боли, ослабление иммунитета.
- Повышенная раздражительность и тревожность.
Коммуникация как фактор, усиливающий выгорание
Знаете, почему общение с пациентами – одна из главных причин эмоционального выгорания врача? Потому что это не просто «приём» или «диагностика». Это – эмоциональный диалог, в котором врач:
⦁ чувствует ответственность за чужую боль;
⦁ сталкивается с агрессией, недоверием, завышенными ожиданиями;
⦁ берет на себя чужие страхи и неудачи;
⦁ и часто чувствует, что «не дотянул», даже если все сделал правильно.
И чем выше стремление к лояльности пациентов, тем сильнее давление: «Я должен угодить всем. Я должен быть идеальным».
Но лояльность – это не результат подавления своих границ. Это результат честной, уважительной и ресурсной коммуникации.
Изменение «смысла общения» снимает напряжение
На одном из групповых тренингов я спросила врача: «Какой смысл вы вкладываете в приём пациента?»
Он ответил: «Спасти. Убедить. Успокоить. Сделать всё, чтобы он доверял».
Я предложила переформулировать ответ:
«Моя задача – быть опорой, давать знания, поддерживать. Но решение – за пациентом. Я не несу ответственности за его выбор. Я – профессионал, а не спасатель».
И знаете, что ценно? Почти через месяц этот врач написал мне:
«Наталия, впервые за 7 лет я не чувствую вины, если пациент уходит недовольным. Это не моя вина. Я сделал всё, что мог».
Изменение смысла – это не техника. Это перезагрузка внутренней установки.
Когда врач перестает быть "спасителем" и становится "проводником", его эмоциональная нагрузка резко снижается.
Было: «Я должен убедить» → Стало: «Я предложил, пациент решает».
Было: «Я виноват, если не помог» → Стало: «Я сделал всё, что мог».
Было: «Пациент всегда прав» → Стало: «Я специалист, но пациент имеет право на своё мнение».
Это профессиональные границы.
Эмоциональное выгорание на работе касается не только врачей, но и руководителей клиник. Они тоже "оставляют в своем сердце место" для:
- сложных пациентов;
- конфликтов в коллективе;
- ситуации, о которых не хочется рассказать даже близким.
Но вовлечённость не должна быть самопожертвованием. Чтобы не выгореть, регулярно проводите диагностику себя и бизнеса: где происходит утечка ресурсов? Где можно делегировать полномочия? Где команде нужна поддержка? Понимание механизма выгорания дает нам возможность конструктивно замедлиться.
Напоминаем, что на данный момент ведется запись на программы для руководителей и тренеров клиники "Учить в медицине" MEDЭксперт РЕГИСТРАТУРА и MEDЭксперт ДОКТОРА. Для этого 👉 заполните анкету.
Мы помогаем врачам и руководителям медицинских центров:
⦁ находить ресурсы в рутине;
⦁ строить устойчивые процессы;
⦁ и оставаться в профессии – с энергией, смыслом и балансом.
Читайте также: