Одна знакомая недавно рассказала, почему она бросила работу в парикмахерской, хоть и очень любила свое занятие. Пришла к ней как-то новая клиентка и попросила концы подравнять, голову освежить и просто как-то слегка облагородить все то, что у нее на голове растет. Моя знакомая с энтузиазмом взялась за дело и в процессе, как ей казалось, с новой клиенткой и общий язык нашла, и даже взаимную симпатию почувствовала: как это бывает только у девочек, между клацаньем ножниц и гулом фена, они перемыли косточки мужьям, детям и даже некоторым звездам шоу-бизнеса.
Осмотрев себя в зеркало, клиентка, кажется, осталась довольна. Поблагодарила, расплатилась (даже на чай оставила!) и ушла. А через час вернулась снова и, только распахнув дверь, сразу завыла, распугав всех посетителей и других мастеров:
- Да что же это такое?! Да что же вы со мной сделали?! Да за что же я деньжищи такие заплатила-то, а?
К слову, та парикмахерская, хоть и не была какой-то супербюджетной или социальной, но и дорогой тоже никогда не считалась.
- Что случилось? – вокруг расстроенной клиентки завертелся хоровод из администратора и парикмахеров, прибежала даже девочка, которая делала маникюры в соседнем помещении.
- Смотрите! Смотрите, люди, как она меня подстригла! – клиентка затрясла уже немного растрепанной головой, но никто ничего особо критичного в стрижке не усмотрел.
- Что не так? – попыталась внести ясность администратор. - Вы хотели короче? Или длиннее? Или другую стрижку?
- Смотрите! – снова взвыла недовольная клиентка и, метнувшись к столу администратора, достала из сумочки ручку, белый лист бумаги формата А4 и линейку. И вдруг, на изумленных глазах у всех собравшихся, начала выщипывать у себя из головы волосы, раскладывать их на листе и подписывать: «макушка», «висок слева», «висок справа», «затылок слева» и т.п. Затем стала их замерять:
- Вот, вот! Вы видите? Висок слева – 6 сантиметров и 5 миллиметров, а висок справа – только 6 сантиметров и 1 миллиметр! А на затылке что?! Вы видите, видите?
Уж и не знаю, как завершилась история и сколько литров валерианки все мастера и клиенты выпили в тот день, но моя знакомая в тот же день приняла решение навсегда завязать с работой с людьми. Как будто в один день из любвеобильного лабрадора, который был готов полюбить всякого, кто согласится хоть немного с ним пообщаться, превратилась в замкнутую и отстраненную устрицу, тихо лежащую себе на дне и не спешащую распахивать перед всяким свою раковину.
Я знаю, что сейчас многие предприниматели, работающие в сфере услуг, выделили подобных клиентов в особую группу людей, осознанно идущих на такие издевательства. Мотивы разные: получение компенсации или скидки, создание треш-контента. Однако мне кажется, что мы все должны признать – просто некоторые люди вот такие! Они могут быть вполне приятными и обаятельными в миллионе других вещей и ситуаций, но где-то однажды будут задеты их тайные триггерные точки, и все, они превращаются в безумцев, которым и правда важно, чтобы все волосы по всей голове были одной длины, пусть это и невозможно. Они могут быть адекватны дома и на работе, а где-то в спортзале или в примерочной магазина вдруг превращаться в абсолютно безумных существ.
Вот, кстати, про спортзалы. Многим может показаться, что там люди добрее и веселее. Конечно, ведь физическая нагрузка способствует выделению эндорфина, а значит, все в зале должны испытывать смесь усталости и эйфории. А потом попадается один… Олег!
Был у нас в зале такой. Говорят, директор крупной фирмы и приличный семьянин. Человек, окруженный друзьями и не обделенный вниманием женщины. Но вот поругаться и похамить администраторам – это было его личной формой антистресса. Как же изощрен он был в этом!
Сначала он начал ходить в зал без сменной обуви. Вот как шел по улице в сильно несвежих кроссовках, так и в зал пошел – полез в них на скамью для пресса или даже на батут, даже глазом не ведет, когда его ругают за комья грязи, отваливающиеся с подошвы на беговой дорожке.
Потом перестал администратору абонемент давать. Говорит:
- А вы что, не помните меня? Отмечайте где там вам надо, а меня не трогайте!
И проходит мимо, нос задрав. Только раз в месяц группа тренеров и администраторов начинали Олега по залу гонять, пытаясь догнать и таки потребовать за свеженький абонемент своевременную плату. А он снова рукой машет:
- Потом! Завтра! В другой раз! Вы что, меня не знаете?! Я сюда все время хожу!
А на другой день, забыв про деньги, и нагрубить мог. Вот такой клиент! Очень важный птиц!
Что касается меня, человека, не лишенного любви к ближнему, я считаю, что идеальным было бы работать где-то на необитаемом острове. И пусть бы раз в месяц туда прибывал какой-то мой помощник, который передавал бы мне новые задачи, указывал на необходимые правки. Но чтобы на этого помощника обязательно можно было бы покричать, а иногда – даже побить. Вот тогда работа пошла бы хорошо.
А так я людей люблю. И работать с людьми – тоже.