Некоторые пункты выдачи Wildberries и Ozon не могут работать в условиях отключения мобильного интернета, особенно в тех местах, где сеть глушат большую часть времени. Они открыты (за закрытие им грозит штраф), но не выдают заказы, а просят клиентов прийти позднее.
Перебои в работе возникли у тех ПВЗ, владельцы которых целиком полагаются на мобильный интернет и не позаботились о том, чтобы провести проводное подключение или пройтись по соседним квартирам и попросить пароль от Wi-Fi на экстренный случай. Клиенты, заказавшие товары в такие ПВЗ, оказываются в сложной ситуации — получить доставленные товары невозможно, а появится ли интернет в пункте выдачи и когда это произойдёт, неизвестно. Товары лежат какое-то время в ожидании получения, затем возвращаются обратно, а в случае с Wildberries с покупателя за это списывают деньги (даже если указано, что возврат бесплатный).
Что делать, чтобы получить товары? Возможных вариантов действия несколько:
1. Если на вашем смартфоне работает интернет, раздайте его. Сотрудник ПВЗ сможет подключиться к сети на то время, пока вы рядом — этого будет достаточно, чтобы провести получение товаров.
2. Предложите сотруднику ПВЗ такую схему: он фотографирует себе ваш QR-код, записывает ваш номер телефона, а когда появится интернет, проверяет товары, оформляет получение и отправляет вам SMS с сообщением о том, что можно прийти за ними. Если товары не оплачены, оплатите их в приложении или пополните на достаточную сумму карту, с которой производится списание. Имейте в виду, что в обязанности ПВЗ это не входит, поэтому не забудьте отблагодарить сотрудника словами или чем-то вроде шоколадки или мороженого. Если вещь дорогостоящая, лучше не рисковать и перезаказать её в тот ПВЗ, который работает нормально.
3. Закажите доставку курьером. У Wildberries такая доставка бесплатная при сумме заказа от 500 рублей или дважды в месяц независимо от суммы при наличии подписки «WB Клуб».