Эксперты описали портрет среднестатистического коллектора.
Несмотря на то, что в последние годы коллекторский рынок подвергся сильным изменениям, которые, впрочем, продолжаются и по сей день, в обществе до сих пор бытует мнение, что сотрудники коллекторского агентства – это крепкие молодые люди, спортивного телосложения, обязательно имеющие при себе паяльник или утюг для организации рабочего процесса.
Портрет утрированный, но точно отражающий негативные настроения в обществе по отношению к представителям коллекторского бизнеса.
Однако, этот стереотип опровергли в своём недавнем исследовании аналитики Национальной ассоциации профессиональных коллекторский агентств (НАПКА). Так кто же он – среднестатистический коллектор? Разберёмся в нашей статье.
Кто же он(а)?
Согласно исследованиям НАПКА, это даже не «он», а «она» - женщина, в возрасте 36 лет, состоящая в браке и у которой есть дети. Аналитики проанализировали данные 20 000 сотрудников профессиональных коллекторских агентств и пришли к такому печальному выводу.
Несмотря на мифы о лихих парнях «из 90-х», около 70% специалистов по взысканию, согласно исследованию – это женщины. Аналитики говорят о том, что в работе коллектора главное – это уметь выслушать клиента, быть терпеливым и иметь высокие навыки ведения переговоров, а женщины, соответственно, более склонны к этому.
Также отмечается, что 85% специалистов по взысканию – это люди с высшим образованием, 10% сотрудников – со средним специальным и со средним – всего лишь 5%. Также эксперты отмечают, что отрасль молодеет – число сотрудников до 25 лет выросло до 9% за последний год.
Что не так с этой статистикой?
На первый взгляд, эти цифры должны радовать: люди среднего возраста (этакий «цвет нации»), с высшим образованием и опытом работы в финансовом секторе идут в коллекторы. Но давайте вдумаемся: получается, что почти 9 из 10 человек, получивших в своё время высшее образование, не смогли в своё время реализоваться в профессии и вынуждены теперь заниматься, по сути, неквалифицированным трудом.
Также, тактично умалчивается, какой процент из вышедших на работу коллектором проходят испытательный срок. Учитывая тот факт, что сегодня существует масса способов для должника оградить себя от ненужных телефонных разговоров – сам разговор должника и коллектора уже стал больше удачей, чем закономерностью. А планы по сборам и звонкам никто не отменял и держать на такой работе человека, не приносящего прибыль никто не будет.
"В-третьих, прозрачные трудовые взаимоотношения и достойный уровень вознаграждения также влияют на то, что отрасль становится привлекательной для молодых специалистов", - говорят эксперты НАПКА. Это, конечно, тоже, мягко говоря, не совсем так. Дело в том, что сдельно-премиальная система оплаты труда, по которой и строится модель оплаты в коллекторских агентствах, предполагает минимальный оклад и премию от размера взысканной суммы, которую, в нынешних условиях заработать крайне проблематично.