Коммуникация – сама по себе крайне сложная штука. Мало того, что “отправленное” сообщение всегда не равно “ полученному ввиду того, что оно подвергается шифровке, воздействия канала передачи, а потом еще и дешифровке. Так она еще имеет разные виды и форматы.
Так с точки зрения уровня директивности и соотношения влияния участников можно выделить 3 варианта формата межличностной коммуникации: дискуссия, делегирование и постановка задачи.
Дискуссия предполагает под собой равное, свободное, открытое и двунаправленное движение информации в формате "Коллеги, а что вы думаете по данному вопросу?" В данном варианте коммуникации каждая из сторон вправе высказывать любое свое мнение по данному вопросу (в форме, соответствующей стандартам приличий среды), так как именно в этом ее цель, ценность и смысл. Участники дискуссии как правило участвуют в ней на равных.
Делегирование предполагает под собой частичную передачу полномочий (и ответственности) по решению конкретного вопроса, при этом она оставляет существенную свободу в выбираемых методах и частичную в получаемом результате. Данная форма директивна в части "направления деятельности" и ограничения ресурсов и полномочий (так как хорошее делегирование производится с обязательным условием обозначения и того, и другого). Если делегирование осуществляется в правильном направлении, то человек, который делегирует фактически имеет в компании "больший вес", чем человек, которому делегируют.
Ну а в ситуации постановки задачи, тот кому эта задача ставится как правило детерминирован практически во всем. Есть шанс, что ему оставляют право выбрать способы достижения цели, но вот во всем остальном его уже ограничили. Ну а если постановщик задачи знаком и практикует систему SMART/ДИСКО, то и сам факт выполнимости задачи им уже определен. Соответственно, постановка задачи есть факт прямого управления и деление участников коммуникации на управляющего и управляемого.
Что же происходит, когда случайно или умышленно один вариант коммуникации заворачивается в форму другого? Т.е. что происходит, когда мы хотим поставить задачу, а используем при этом форму дискуссии? А что произойдет, если мы выпустим на одно поле команду по мини-футболу и гандболу? При этом футболисты будут уверены, что обе команды планируют играть в футбол, а гандболисты - уверены, что планируется игра в гандбол. После начала игры будет редкостный бардак. И исход будет зависеть от уровня здравомыслия каждой из команд и наличия арбитра: профессионалы скорее всего посмеются и пожмут друг другу руки, а вот дворовые подростковые команды могут и подраться.
При коммуникации в компании все предельно похоже: если на совещании подобное несоответствие формы и содержания возникло между, например, директором по продажам и директором по производству, то умный генеральный директор всегда сможет подобное недоразумение устранить путем подключения к разговору в виде третьей независимой стороны и прояснения позиции каждой из сторон. В случае отсутствия либо невмешательства генерального директора - возможен конфликт разной степени тяжести. Ну а если подобный сбой исходит от ген.директора - то пиши пропало. Особенно грешат этим люди с гипертрофированной "предпринимательской жилкой" (в классификации И.Адизеса - "Поджигатели") в общении с которыми в принципе трудно понять поставили ли тебе задачу, либо просто мимоходом поинтересовались твоим мнением. Хотя встречается подобная ошибка у многих сотрудников, в том числе и других психотипов.
Особенно тяжело, когда подобные промахи неумышленно допускает авторитарный руководитель. В конечном итоге это приводит к абсолютному ступору подчиненных. Им проще не делать ничего, в надежде что "пронесет", чем делать хоть что либо, и оказаться виноватым неспособности понять руководителя.
Неумышленная подмена формы и содержания при выборе варианта коммуникации является свидетельством недостаточной коммуникативной компетентности сотрудника. Умышленная же - является идеальным способом для раздувания конфликта и последующего обвинения, второй стороны коммуникации в нерасторопности, некомпетентности и даже саботаже рабочих процессов.
В любом случае, в подобной ситуации качество коммуникации в компании снижается, вплоть до полного уклонения от содержательного общения частью сотрудников. Каналы коммуникации в компании — это аналог нервной системы в теле человека. При нарушении нервной системы возникает рассогласованность и нарушения в работе органов. А прямым следствием проблем в коммуникации является снижение эффективности и результативности компании. Решения руководства доходят до подчинённых все хуже и во все более искаженном виде, сотрудники демотивированы и начинают просто "отсиживать" свой рабочий день. При массированном поражении данным недугом уровня высшего и среднего руководства возможно довести компанию до полного паралича, когда штат раздут и при этом никто ничего не делает. Далее - смерть!