В начале 2025 года к нам обратился клиент, который пользовался услугами известного сервиса каршеринга. После окончания аренды на его карте неожиданно списали более 85 000 рублей за «повреждения автомобиля». Клиент был уверен, что никаких ДТП или наездов не было, а машина была возвращена в том же состоянии, в котором он её получил.
При этом акт осмотра автомобиля был составлен без его участия, фотографии повреждений выглядели так, будто их сделали в другое время и месте. Каршеринг настаивал, что всё законно, и отказывался возвращать деньги.
Бесплатная консультация автоюриста по телефону +7 (499) 110-83-79.
Напишите нам в чате на сайте avtoyuristi.ru, мы онлайн ежедневно с 09:00 до 21:00
Как мы действовали
1. Сбор доказательств
Клиент сохранил скриншоты состояния автомобиля на момент приёма и возврата, переписку с поддержкой, выписку по карте о списании средств. Мы запросили у компании копии актов, фото- и видеоматериалов, а также данные о перемещении автомобиля в период аренды.
2. Оспаривание одностороннего акта осмотра
Мы направили претензию с требованием признать акт недействительным, поскольку он составлен без участия арендатора (что нарушает принципы ст. 9 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
3. Привлечение независимого эксперта
Провели независимую экспертизу, которая установила, что характер «повреждений» не соответствует условиям эксплуатации автомобиля за время аренды.
4. Обращение в суд
После отказа в добровольном порядке вернуть деньги мы подали иск о взыскании списанной суммы, компенсации морального вреда и штрафа за отказ удовлетворить законные требования потребителя.
5. Результат
Суд признал действия каршеринговой компании незаконными и обязал вернуть клиенту всю сумму, а также выплатить штраф и компенсировать расходы на юриста. Общая сумма взыскания превысила 120 000 рублей.
На что обратить внимание арендаторам
- Всегда фиксируйте состояние автомобиля при приёме и возврате: фото и видео с разных ракурсов.
Правовая основаТребуйте присутствия при составлении актов осмотра.
Не подписывайте документы, если не согласны с их содержанием.
Сохраняйте все переписки и чеки.
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 9, 10, 12, 13 — о недопустимости навязывания услуг и ответственности за отказ удовлетворить требования потребителя.
- Гражданский кодекс РФ, ст. 15, 309, 310, 393 — о возмещении убытков и недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательств.
- Федеральный закон № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения» — о порядке эксплуатации транспортных средств.
Бесплатная консультация автоюриста по телефону +7 (499) 110-83-79.
Напишите нам в чате на сайте avtoyuristi.ru, мы онлайн ежедневно с 09:00 до 21:00
Другие статьи
✍️Юридическая помощь в спорах с каршерингом
✍️ Штраф за эвакуацию в разрешённой зоне: как не платить 15 500 рублей Делимобилю
✍️ Каршеринг выставил счёт за ущерб — помощь автоюриста