Навязанные услуги: как мы вернули клиенту 195 000 рублей и ещё сверху

Было у меня дело. Пришёл клиент, рассказал: купил машину в автосалоне. Цена — 2,3 миллиона. При оформлении кредита «в нагрузку» дали услугу «Техническая помощь на дороге» за 195 000 рублей. Сказали, что без неё кредит либо не одобрят, либо будет без скидки и с другими «невыгодными условиями».

Клиенту услуга была не нужна, но в тот момент он согласился, чтобы забрать машину. Через неделю понял, что переплатил, и написал заявление о возврате денег. Ответ от компании был ожидаемый: вернём только 78 000 рублей, остальное удержим как «штраф» 60% за отказ от договора. И это при том, что услуги фактически не оказывались, а его район вообще не входил в зону покрытия.

Мы пошли в суд. В иске указали:

— Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32, ст. 16) прямо запрещает штрафы за отказ от услуги и позволяет отказаться в любое время, оплатив только фактические расходы исполнителя.

— Никаких расходов компания не понесла.

— Пункт о штрафе в 60% — ничтожен, так как ущемляет права потребителя.

Суд нас поддержал:

• признал пункт договора недействительным
• расторгнул договор
• взыскал с компании полную стоимость услуги — 195 000 рублей
• добавил 5 000 рублей компенсации морального вреда
• начислил штраф 100 000 рублей за отказ исполнителя добровольно удовлетворить требования
• взыскал госпошлину с ответчика в бюджет

В итоге клиент получил не только всю сумму, но и дополнительно 105 000 рублей.

Вывод: навязанные услуги — не приговор. Даже если они уже оплачены и оформлены «по документам», можно вернуть деньги и наказать продавца. Главное — фиксировать факт навязывания, подать претензию и идти в суд, если отказывают.

Есть вопрос, который не даёт покоя? Оставляйте в комментах — сделаю материал и разберём по шагам