«Что написано пером – не вырубить и топором» - гласит старая добрая пословица, так актуальная и в наше время.
Правильно составленный договор – основа для формирования продуктивных отношений с клиентом.
99% разногласий с клиентом происходит из-за того, что договор либо составлен некорректно по типовой «рыбе», бесплатно скачанной из интернета и не отвечающей реальным условиям соглашения, либо отсутствует совсем.
Более того, наличие договора с клиентом – это обязательное условие согласно ст. 160 ГК РФ:
«Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку».
Но как же составить договор правильно? На какие моменты необходимо обратить особое внимание?
Ежегодно совместно с юристом мы актуализируем бланки наших договоров с клиентами, и в этом посте поделимся с Вами своим опытом
1. Договор необходимо составлять перед началом оказания услуги. В наших детских садах это происходит в следующей последовательности:
- проведение показа детского сада и консультация по адаптации
- приём документов от клиента и заключение договора
- приём оплаты за услугу
- выход ребёнка на адаптацию.
То есть сначала договор, потом услуга.
2. В нашей организации существует два вида договора:
- предварительный договор для брони места - заключается с целью брони места, если клиент желает начать водить ребёнка через некоторое время (через несколько недель или месяцев)
- и основной договор на оказание услуги – если клиент уже готов начать пользоваться услугой со дня на день.
3. В основном договоре на оказание услуги важно обратить внимание на следующие пункты:
- Перечень услуг – для центра по уходу и присмотру это перечень режимных моментов: зарядка, игры, прогулка, тихий час, гигиенические процедуры. Для образовательной организации: дополнительно к режимным моментам реализация образовательной деятельности.
- Порядок оплаты – в какой сумме и до какого числа клиенту необходимо вносить оплату, есть ли единовременный или годовой взнос.
- Порядок пересчёта – зависит от выбранной системы пересчёта. Чётко пропишите в Договоре условия пересчёта при пропуске дней.
- Порядок возврата – согласно п. 2 ст. 32 Закона о защите прав потребителя «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Поэтому нужно чётко указать, какая сумма (или какой % от авансового платежа) будет являться расходами, понесёнными в связи с исполнением обязательств по данному договору.
- Время приёма ребёнка - не должно выпадать на тихий час.
- Исполнитель обязуется приводить ребёнка здоровым. После болезни ребёнка предоставлять справку, даже в случае, если болезнь длилась 1 день. В случае подозрения Исполнителем на заболевание ребёнка, Заказчик обязуется забрать ребёнка в течение 1-го часа. На этот период ребёнок будет отстранён от группы в ожидании родителя.
- Если используется подпись печатью факсимиле, то этот пункт также необходимо внести в Договор.
4. Договор составляется в 2-х экземплярах: для Заказчика и для Исполнителя.
5. Важно назначить сотрудника, ответственного за заключение договора. Поскольку если не будет ответственного, то не будет и результата.
6. В наших детских садах к договору также клиент заполняет следующие документы:
- Комплексная анкета из 3-х частей для нового клиента, которая включает информацию о развитии ребёнка, согласие/несогласие на использование фото ребёнка в соц. сетях, согласие/несогласие на психологическое сопровождение ребёнка.
- Анкета на индивидуальное питание (в случае аллергии или вегетарианства).
Как видите, грамотное составление договора – дело щепетильное и имеет много нюансов. Пока мы писали этот пост, появилось желание более детально проработать с Вами эту тему.
И вот что мы решили: если для Вас актуальна тема составления договора с клиентами в центре по уходу и присмотру за детьми, ставьте + в комментариях, и мы организуем вебинар «Грамотное составление юридических документов с клиентами частного детского сада», на котором поделимся своим опытом и существующими бланками договоров и анкет.
Наша цель – Ваш успешный детский сад!