Депутаты предложили сделать звонки в кол-центры авиакомпаний бесплатными для пассажиров. Инициатива уже направлена главе Минтранса Андрею Никитину. Представители фракции «Новые люди» отметили: несмотря на то что перевозчики обязаны информировать клиентов об изменениях в расписании, часто путешественникам приходится самостоятельно связываться с их техподдержкой. А это бывает довольно накладно – стоимость минуты разговора (или ожидания) с сотрудником кол-центра может достигать 85 руб. При этом проблемы, решаемые по телефону, нередко появляются по вине самих авиакомпаний. Парламентарии обратили внимание, что в других сферах обслуживания общение с поставщиками услуг обычно бесплатное. Подробнее написали на ТурДоме. @tourdom
Депутаты предложили сделать звонки в кол-центры авиакомпаний бесплатными для пассажиров. Инициатива уже направлена главе Минтранса Андрею Никитину. Представители фракции «Новые люди» отметили: несмотря на то что перевозчики обязаны информировать клиентов об изменениях в расписании, часто путешественникам приходится самостоятельно связываться с их техподдержкой. А это бывает довольно накладно – стоимость минуты разговора (или ожидания) с сотрудником кол-центра может достигать 85 руб. При этом проблемы, решаемые по телефону, нередко появляются по вине самих авиакомпаний. Парламентарии обратили внимание, что в других сферах обслуживания общение с поставщиками услуг обычно бесплатное. Подробнее написали на ТурДоме.
