Главный актив любого салона красоты каждый вечер уходит домой пешком. И это не новейший аппарат для фотоомоложения за пять миллионов, а мастер, чье имя клиенты шепотом передают подругам. Сегодня за этот актив идет настоящая, невидимая для нас бойня.
Эта подковерная война и есть ответ на главный вопрос, который мучает каждую из нас: за кем идти — за сильным мастером или за надежным салоном?
С одной стороны, все просто. Руки — это всё. Мы идем за конкретным результатом, за той самой стрижкой, которая лежит идеально, и за тем самым цветом, который не смывается в болото через две недели. Салон — это просто стены, красивые зеркала и модный плейлист.
Но с другой стороны, салон — это продюсерский центр. Он дает мастеру поток клиентов, дорогое оборудование, закупает расходники, и приносит ту самую чашку кофе. Он вкладывается в маркетинг, чтобы вы вообще узнали об этом мастере. Без салона многие «звезды» так и остались бы просто хорошими ремесленниками.
Более того, за каждой звездой, как правило, стоит проницательный «продюсер». В нашем случае — это основатель салона. Именно он когда-то разглядел в хорошем, но неизвестном ремесленнике будущую знаменитость.
Сильный основатель с хорошим вкусом и «насмотренностью» собирает вокруг себя команду по своему образу и подобию. Он задает планку.
А теперь самое интересное. Этот вечный спор «мастер vs салон» сегодня достиг точки кипения. И причина — жесточайший кадровый голод.
Хороших мастеров с руками и головой — единицы. Владельцы салонов готовы биться за них, предлагая огромные проценты (иногда до 60-70%), свободные графики и любые условия.
В результате мастера, осознав свою незаменимость, превращаются в тех самых «звезд» с непомерными требованиями и ценниками.
А салоны, в свою очередь, пытаются защититься. Они вводят сложные системы лояльности, агрессивнее продвигают бренд самого салона, а не отдельных мастеров, и стараются «привязать» клиента к месту, а не к человеку.
И кто страдает в этой войне? Правильно, мы. Клиенты.
Мы расплачиваемся за этот конфликт растущими ценами, нестабильным качеством и постоянной тревогой, что наш любимый мастер завтра уволится и его придется искать по всему городу.
Так кого же все-таки выбирать? Единого ответа нет.
Идти за конкретным мастером — это ставка на талант одного гения со всеми рисками.
Идти за салоном — это инвестиция в систему, которая этих гениев находит, растит и задает общий стандарт качества.
И в следующий раз, выбирая между именем на бейдже и вывеской на двери, помните о невидимой работе «продюсера». Иногда именно она — лучшая гарантия того, что ваш визит не превратится в лотерею.
Перешли подруге, которая снова страдает, что ее мастер ушел из салона. Пусть знает: это не она такая невезучая. Это рынок такой.