Компания Xiaomi Auto оказалась в центре внимания из-за нового подхода к процессу оплаты заказов на автомобили. Некоторым клиентам предложили внести оставшуюся сумму за машину до её фактической готовности к выдаче. Представители дилерских центров Xiaomi в Пекине объяснили, что данная мера применяется только к ограниченному кругу покупателей — тех, кто затягивал оформление документов или проявлял неуверенность в завершении сделки. Например, это касается людей, которые просили отложить получение автомобиля или не соглашались с условиями финансирования.
Интересный факт: Подобные требования чаще всего касаются популярных моделей SU7 и SU77, где сроки ожидания достигают 38–41 недели.
"Xiaomi Auto пытается защитить график поставок, но такие правила могут оттолкнуть потенциальных клиентов."
Как ситуация стала достоянием общественности
В интернете начали появляться жалобы клиентов, которые утверждали, что их попросили срочно оплатить остаток суммы, хотя до производства их машин оставалось несколько месяцев. В некоторых случаях покупателям сообщали, что если полная оплата не будет произведена в течение 30 дней, заказ аннулируют, а депозит в размере 5000 юаней останется у компании. Особенно удивило тех, кому до получения автомобиля оставалось ждать почти полгода, но уже требовали досрочную оплату.
Правовые основания и реакция покупателей
Согласно договору Xiaomi, компания имеет право запросить полную оплату в любой момент после соответствующего уведомления. Если клиент отказывается выполнить это требование, это считается серьёзным нарушением условий, позволяющим компании отменить заказ и удержать залог. Однако подобные правила вызвали недовольство среди части покупателей, которые сочли их несправедливыми.
Сравнение с конкурентами
Другие производители электромобилей, такие как Tesla или Nio, обычно позволяют осмотреть автомобиль перед окончательной оплатой. Традиционные бренды, например BYD и Geely, требуют полную оплату только при выдаче машины. Xiaomi объясняет свою политику тем, что отказ части клиентов на поздних этапах может нарушить график поставок для остальных покупателей. Это особенно важно для моделей с длительными сроками ожидания, таких как SU7 и SU77.
Будущее новой практики
Останется ли такая практика в будущем, пока остаётся неизвестным. С одной стороны, она помогает компании избежать задержек, вызванных неподтверждёнными заказами. С другой стороны, строгие правила могут отпугнуть потенциальных клиентов, которые привыкли к более гибким условиям у конкурентов. Остаётся наблюдать, как ситуация повлияет на репутацию Xiaomi Auto и лояльность покупателей.