Как мы вывели магазин из хаоса к 1,1 миллиона заказов за два месяца.

Когда ко мне пришёл Макс, его магазин на маркетплейсе находился в состоянии, которое я без преувеличения называю «тотальный хаос».

Менеджера уже нет, а задачи буквально давят со всех сторон: продавать товар нужно прямо сейчас, реклама не запущена, ассортимент срочно требует перемаркировки под новые требования закона. И всё это на фоне плотного графика — разъезды, выступления, производство. В общем, ситуация, когда вроде бы работа кипит, но каждый день начинается с пожара и заканчивается тем же.

Первый шаг — остановить хаос.

В подобных случаях я всегда начинаю с того, чтобы стабилизировать ситуацию и закрыть самые горящие задачи. Мы приняли решение вывезти весь товар обратно на производство, чтобы перемаркировать его в соответствии с новым законом. Это позволило нам избежать проблем с площадкой и штрафов, а также дало точку отсчёта для наведения порядка в ассортименте.

Второй шаг — вернуть контроль через людей.

В одиночку вести магазин в таких условиях невозможно. Именно поэтому мы сразу подключили нового менеджера, который взял на себя все операционные процессы: запуск и контроль рекламы, ответы на вопросы покупателей, обработку отзывов, наведение порядка в карточках товаров и документообороте. Это сразу сняло с Макса огромный пласт работы и дало возможность вернуться к роли руководителя, а не «главного менеджера».

Третий шаг — рост через расширение.

Как только базовый порядок был наведён, мы перешли к активному развитию. Добавили новые товарные позиции, укрепили ассортимент, начали активно расширять рекламные места и усилили продвижение в поиске. Система заработала так, как и должна работать: руководитель контролирует ключевые показатели, менеджер ведёт операционку, производство занимается своим делом.

Результат.

Всего через два месяца после старта работы мы получили совершенно другой магазин: вместо хаоса — чёткая структура, вместо бесконтрольных задач — отлаженные процессы, вместо страха за результат — уверенность и стабильный рост.

На сегодняшний день — 1,1 миллиона заказов, прибыльный бизнес и понимание, что будет завтра.