История о том, как полставки превратились в настоящую драму, а доверие – в дорогостоящий урок.
Представьте себе Алексея – типичного российского работника с открытым сердцем и наивной верой в порядочность людей. Он работает на полставки, живёт спокойно, никого не трогает. И вдруг появляется срочный проект, требующий полной отдачи.
«Алексей, ты же понимаешь, как это важно...» – начинает непосредственный руководитель с выражением лица человека, который сейчас попросит об одолжении на миллион рублей. «Поработаешь по полной, конечно, доплатим», – добавляет он так небрежно, словно речь идёт о том, чтобы покормить соседскую кошку.
И что же делает наш герой? Правильно – верит! Потому что документы – это для недоверчивых, а мы же свои, семейные, работаем на доверии. А эти бумажки, кому они нужны?
Алексей, кто он? «Доверчивый энтузиаст», примерно так можно описать типичного Алексея.
Человек с открытым лицом и привычкой смотреть собеседнику прямо в глаза. Когда он говорит «да, конечно!», в его глазах светится искреннее желание помочь. В его облике есть что-то от отличника, который так и не перерос свою школьную веру в справедливость мира.
Алексей живёт в удивительной вселенной, где люди по умолчанию говорят правду, а рукопожатие ценится выше подписи.
Когда руководитель говорит ему: «Поработаешь по полной, доплатим», у Алексея не возникает ни тени сомнения. Более того, он мысленно уже планирует, на что потратит дополнительные деньги – может, наконец купит жене ту сумочку, на которую она уже полгода заглядывается.
Алексей физически не способен работать спустя рукава. Если он взялся за дело, то отдаётся ему полностью, забывая о времени, личных планах и даже об обеденных перерывах. Коллеги иногда подшучивают над ним: «Алексей, ты что, долю в компании получил?» А он смущённо улыбается и продолжает корпеть над проектом до позднего вечера.
У него есть странная особенность – он всегда ищет причину неудач в себе. Если ему не выплачивают надбавку, значит, он где-то недоработал. Если начальство молчит, значит, не стоит беспокоить его по мелочам. Даже когда его терпение на исходе, и он решается написать письмо, он мучается бессонными ночами: «А вдруг я покажусь навязчивым?»
Внутренние конфликты, куда же без них).
В душе Алексея постоянно идёт борьба между здравым смыслом и добротой. Разум шепчет: «Оформи всё документально», а сердце отвечает: «Не будь мелочным, люди же порядочные». И сердце почти всегда побеждает.
Он из тех людей, которые могут годами терпеть несправедливость, находя себе оправдания: «Наверное, у компании трудности», «Не хочу создавать проблемы», «Потерплю ещё немного». И только когда терпение окончательно иссякает, он действует решительно, но даже в этом случае – максимально мягко и деликатно.
Какой итог можем подвести?
Алексей относится к такому типу людей, «а что может пойти не так?» Оптимизм уровня «космос». Искренне верит, что люди по умолчанию добрые и честные. И конечно же синдром хорошего мальчика, он просто боится показаться жадным или недоверчивым. Что можно подметить еще? Это болезнь нашего общества, «аллергию» на документы. Также отметим еще перфекционизм в работе.
Год спустя Алексей напоминает человека, который в течение года каждый день покупал лотерейный билет и искренне удивлялся, почему до сих пор не выиграл джекпот.
Но когда-то и у хороших мальчиков терпение лопается.
Прошёл год. Доплат нет. Алексей понимает, что его «устные договорённости» имеют примерно такую же юридическую силу, как обещание Деда Мороза. До истечения срока исковой давности остаётся несколько дней – пора действовать!
И тут появляется главный антагонист нашей истории – Андрей Иванович, кто он? По существу «серый кардинал» компании.
Андрей Иванович живёт в мире чёткой иерархии, где каждый должен знать своё место. Он искренне не понимает, как можно подвергать сомнению решения руководства – ведь он не просто так стал тем, кто он есть! За его плечами годы борьбы, интриг, побед и поражений. Каждый день – это битва, каждое решение – проверка на прочность.
Когда он получает письмо от Алексея, в его картине мира происходит землетрясение. Как смеет какой-то сотрудник на полставки диктовать ему условия? Это же революция в отдельно взятом кабинете!
Андрей Иванович принимает решения молниеносно. Его мозг работает как компьютер: вводные данные → анализ угрозы → мгновенное решение. Никаких долгих раздумий, никаких сомнений. Увидел угрозу – нейтрализовал. Просто, эффективно, окончательно.
У него есть особый талант, а именно он превращает любую просьбу в вызов своему авторитету. Сотрудник просит повышения? «Он считает, что я плохо плачу!» Работник напоминает об обещанной доплате? «Он мне угрожает судом!» В его представлении мир полон людей, которые постоянно посягают на его власть и достоинство.
За внешней непреклонностью Андрея Ивановича скрывается глубокий страх потерять контроль. Каждая жалоба, каждая претензия – это трещина в его системе мироустройства. А трещины, как известно, имеют свойство расширяться.
Особенно его пугают юристы и суды. Там действуют не его правила, там его статус «серого кардинала» ничего не значит. Там есть только сухие факты и параграфы закона. И это приводит его в ужас – настолько, что он готов принимать иррациональные решения, лишь бы избежать этой угрозы.
Самое удивительное в Андрее Ивановиче – то, что в бизнесе он может быть невероятно дальновидным, просчитывать стратегию на годы вперёд, но в вопросах человеческих отношений превращается в импульсивного подростка. Услышав слово «суд», он перестаёт быть мудрым стратегом и становится обиженным человеком, готовым на любые эмоциональные поступки.
В глубине души он, возможно, понимает, что Алексей прав. Но признать это – значит признать собственную неправоту. А для него это равносильно капитуляции. Поэтому он предпочитает «рубить сплеча» – увольнять, наказывать, показывать, кто здесь главный.
Обобщим Андрей Ивановичей – представители славного племени «как вы смеете?!». Такие любые претензии воспринимаются как покушение на священную власть. Мгновенные решения: от мысли к действию – 0,3 секунды. У них черно-белое мышление. Ты либо раб, либо враг, третьего не дано. Страх перед юридическими процедурами. При слове «суд» впадают в панику и принимает неадекватные решения.
Два мира – одна реальность.
Алексей и Андрей Иванович – два типа людей, которые каждый день встречаются в офисах, на производствах, в коридорах власти. Один верит в добро, другой – в силу. Один ждёт справедливости, другой боится потерять контроль.
И самое печальное, что они оба могли бы многому научиться друг у друга – если бы только захотели услышать.
Идем дальше.
Его реакция на письмо Алексея: «Увольнение! Немедленно! Как он посмел?!» Примерно так отреагировал бы средневековый феодал на крестьянина, осмелившегося напомнить ему о невыплаченном жалованье.
Со стороны ситуация выглядит как анекдот:
Работодатель обещал доплату → не платит → обижается на напоминание → увольняет.
Работник год работал бесплатно → вежливо напомнил о долге → получил по шапке.
Типичная реакция окружающих: «Ну, а чего он хотел? Нечего было в суд грозиться!»
Интересно, что в этой логике получается, что работник не имеет права требовать то, что ему причитается по закону. А работодатель имеет право не платить, но не имеет права выслушивать претензии.
А теперь представим, что Андрей Иванович – не типичный «самодержец», а современный руководитель. Как могла бы развиваться ситуация?
Сценарий «Зрелый подход»
Шаг 1. Получив письмо от Алексея, Андрей Иванович думает: «Стоп. А в чём проблема?»
Шаг 2. Анализирует ситуацию:
- сотрудник год тянул проект;
- доплату обещали, но не оформили;
- сейчас человек просто напоминает о долге;
- компания реально должна деньги (тут может быть загвоздка, платить не хочется).
Шаг 3. Встреча с Алексеем: «Алексей, спасибо, что напомнил. Да, мы действительно должны были оформить это документально. Давайте исправим ошибку и решим, как лучше оформить доплату».
Результат:
- конфликт превращается в конструктивный диалог;
- работник получает заслуженные деньги;
- работодатель получает лояльного сотрудника;
- компания избегает судебных разбирательств;
- контракт не срывается.
Возможности, которые скрывает конфликт
Системный анализ, например, почему в компании нет четких процедур оформления доплат?
Улучшение процессов, например, как сделать так, чтобы подобное не повторилось?
Укрепление доверия, показать, что компания готова признавать и исправлять ошибки.
Репутация, стать работодателем, который держит слово.
Кейс для обучения, т.е. использовать ситуацию для развития управленческих навыков.
Мораль сей басни
Конфликт – это не катастрофа, это рентген отношений. Он показывает, где у нас проблемы в коммуникации, сбои в процессах и воспаления в корпоративной культуре.
Для Алексеев всех мастей, рекомендация, доверяй, но проверяй. И оформляй документально. Устные договорённости хороши для того, чтобы договориться о встрече в кафе, но не для трудовых отношений.
Для Андреев Ивановичей, обида – плохой советчик в бизнесе. Прежде чем принимать решения, выдохните, сосчитайте до десяти и подумайте: «А что, если этот конфликт – возможность стать лучше?»
В конце концов, в любой компании конфликты неизбежны. Вопрос не в том, как их избежать, а в том, как использовать их для развития. Ведь именно в момент конфликта проявляется истинное лицо и работника, и работодателя.
А истинное лицо, между прочим, должно быть человеческим.
P.S. Если ваш Андрей Иванович после прочтения этой статьи по-прежнему будет увольнять вас за любые претензии, возможно, пора задуматься о смене... Андрея Ивановича.