Разрозненные сервисы перейдут к «жизненным ситуациям»
Смоленск, 14 августа. В регионах России, в том числе и Смоленской области, началась работа по комплексной трансформации государственных услуг.
В результате разрозненные сервисы должны перейти к «жизненным ситуациям». Так, перезагрузка предусматривает внедрение строгих стандартов качества и персональную ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу, объединение связанных госуслуг в пакеты.
В Минцифры региона уточнили, что в муниципалитетах Смоленской области на все социально значимые услуги уже назначили кураторов. Они будут проверять качество оказываемых услуг, работать с обратной связью граждан, устранять системные ошибки или сбои.
Когда смоляне воспользуются услугами, они будут знать, кто отвечает за их развитие и качество — фото координатора разместят на странице услуги.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребёнка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек её получает — в большом городе или маленьком посёлке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — отметил заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Планируется, что до конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны оказывать в электронном виде, а не менее 100 услуг — в момент обращения или при наступлении события в жизни человека.
«Сейчас в Смоленской области 100% социально значимых услуг предоставляют в электронном виде — 83 госуслуги. Среди них — запись на приём в детский сад, школу, организация отдыха детей, предоставление субсидий на оплату коммунальных услуг, регионального материнского капитала и другие. Только в этом году смоляне подали в электронном виде более 74 тысяч обращений. Результаты нашей работы отмечают и на федеральном уровне: Смоленская область вошла в топ-10 регионов России по эффективности цифровой трансформации», — заявил губернатор Василий Анохин.