Это я уже подостывшая пишу, а в процессе прям дым клубился!
Все, кто работает с людьми, иногда проговариваются о негативных моментах общения с клиентами. Я в принципе стараюсь на этом не концентрироваться и забывать поскорее, а так всегда улыбаюсь или извиняюсь, даже если наезжают без оснований. Но бывают особые случаи, когда и у меня сносит все границы, внутри которых можно держать себя в руках.
- Нет, это не волшебство за 3 копейки: "Мне типографское качество и точную цветопередачу. В смысле - цена 144 рубля?!? За один лист?!?!"
- И не уверенность в том, что я все знаю про все телефоны мира: "Вы же профессионал, вы знаете, где тут у меня это находится".
- И не требование гаданий о чаяниях на бараньих кишках: "Вам какого размера фотографии? - Ну я даже не знаю... А какой обычно бывает нужен?" (Кому, господи, кому и для чего?!)
- И не уверенность каждого, что я тут сижу исключительно для того, чтобы удовлетворить его максимально сочным образом.
- И не вопрос "а почему?!", когда я говорю, что что-то напечатать сейчас не получится (Осспади, вы реально что ли ждете, что я сейчас выложу, что просто мне лень, или это я специально отказываюсь вам назло, чтобы побесить - и вы тут же меня уличите и потребуете исправления?! А не что у меня принтер сломался, расходники закончились, программа глючит и еще куча других причин, по которым какие-то процессы могут быть недоступны. Что вам даст эта информация, как спасет положение?)
Это когда меня учат работать. Прямо в процессе.
Счастье - дело техники
Героиней дня выступила копир Ира (Image Runner Advance (Canon). Это единственный принтер, который не ломался в последние дни и стойко стоял на посту, спасая еле выгребающий бюджет выручки за день. Ну и вот сегодня прямо с утра она, очевидно, решила меня щелкнуть по носу и дать понять, что я зря принимаю ее работу как данность, и вообще надо больше ценить наши серьезные отношения.
"Заюш, ты плохо меня любишь,
Я сравнивала. Ты отстой".
Это вообще было практически мое главное открытие на этой работе еще тогда. в далеком 2023 - "нажми на кнопку - получишь результат" нифига не работает с машинами, хотя, казалось бы, именно так все и должно быть, они для этого предназначены. Должно! Но очень не факт, что будет, по дохренилиону разных причин. Иногда на это можно повлиять самостоятельно, иногда нужно только вызывать тяжелую артиллерию в виде техподдержки (которую вызывать и месяцами можно, только наивные тут уверены, что техник у меня дежурит в соседнем здании, чтобы по первому зову примчаться и в 5 минут обеспечить заветную ксерокопию - клиенту же надо, у него же потребности, они же растут (с)!..)
Я очень многое знаю про то, что может пойти никак. И еще знаю очень много путей исправления ситуации - что можно сделать, как еще обойти проблемы, где еще может крыться подвох. Из этого состоит рабочий процесс. Но иногда - слава богу, очень редко, - к нему присоединяются клиенты!..
"А может у вас..."
Дяденьке из архитектурного бюро было надо распечатать расписание. Совместными усилиями отправили на почту согласовали режимы печати:
- Мне на более плотной бумаге, А3, цветная, 4 штуки.
- Да, конечно, - сказала Оля. Дорогой заказ - это хорошо!
- А вот нихренашечки! - сказала Ира и проигнорировала факт плотной бумаги (которая подается из другого лотка), напечатала на обычной.
О-кей, печатаем еще раз. Ррраз - принтер жует бумагу! Смачно так, от души, застревая с ней в печке (Ира лазерная).
О-кей, вытаскиваю печку, аккуратненько вытягиваю лист (а он, сцамко собаки, здоровый, не А4 тоненький!..)
- Ой, а это что у вас? Это бумага застряла что ли? А может, еще раз напечатать попробовать? - вдруг начал проявлять искреннее участие в процессе клиент.
- Да, я именно это сейчас делаю.
И понеслось! Ира давала поводы от души. Не видела бумагу в лотке. Сбрасывала размер, искала А4. Снова, и снова, и снова жевала и застревала. Мужик рвался спасти ситуацию и научить меня жизни!
- А может, вы бумагу выровняете? А может, вы ее с другой стороны положите? Ой, смотрите, а вот у вас там не тот размер подписан, наверное, так неправильно! У вас там технические проблемы, да?
- Блин, у меня здесь технические проблемы с другой стороны стойки! - разумеется, не рявкнула я, хотя хотелось, как никогда в жизни вообще.
Мужик, ты мне зачем это говоришь? Ты чего-нибудь об этом принтере знаешь? Ты понимаешь, как работает лазерная печать, что происходит на каждом этапе?Ты в курсе, где какие настройки ставятся, на что влияют, какая информация отображается на мониторе, что влияет на подачу бумаги, и что чаще всего слетает, так что надо исправить? Ты знаешь, как должна лежать бумага, и что с ней внутри происходит? Я - знаю, я на этом принтере дольше двух лет каждый день печатаю. И еще знаю, что надо переделать, когда сейчас не получилось, и я, черт побери, именно этим сейчас и занимаюсь, чтобы ты получил свои бумажки в нужном виде. А ты даже не видишь, что я делаю, но трындишь, не замолкая, как надо! РРРРР!!!!!
Короче, Иру - и мужика, - я таки победила. Сколько нервных клеток погибли смертью храбрых в этом заведомо неравном бою - даже говорить не приходится.
Да, я очень злая и не клиентоориентированная.
Период жизни такой. Говорят, сейчас каике-то особенные магнитные бури до двадцатых чисел идут.
