Кейс: Аудит и внедрение отказоустойчивой IT-инфраструктуры для медицинской сети: как мы сократили простой с 5 часов до 10 минут

ИТ-инфраструктура для сети мед клиник

Кейс от АйТи Спектр. Клиент — сеть медклиник в Москве. Задача — обеспечить стабильную работу IT без сбоев. Результат: -40% расходов, 100% доступности, + прозрачность.

Что было: всё вроде работало — но часто не тогда, когда надо

К нам обратилась сеть частных медицинских клиник из Москвы: три филиала, колл-центр, сайт, собственный офис и дата-центр. Вроде бы, техника есть, система работает. Но только на бумаге.

На деле:

• Программа 1С, через которую шли все приёмы и финансы, падала на 12 часов в месяц. Это означало срывы приёмов и путаницу в оплатах.
• Сайт — недоступен по 8 часов в месяц. Потери — около 30 записей онлайн в день.
• Колл-центр, через который записывались пациенты, не работал по 10 часов в месяц — и 200 звонков уходили в никуда.
• А техподдержка, к которой обращались раньше, отвечала с задержками до 2 часов, хотя обещали за 30 минут. В выходные — не работали вообще.
• Безопасность? Пароли лежали в Excel-файле. Резервные копии — на том же сервере, что и основная система. Ни схем, ни документации, ни понимания, где что находится.

Итог: сбои, неразбериха, нервы, и примерно 300 000 ₽ упущенной прибыли каждый месяц.

Перебои в работе IT коллцентра, 1С и сайта

Что нужно было сделать:

• Устранить простои — обеспечить бесперебойную работу критичных систем: 1С, сайта, колл-центра
• Обеспечить реакцию на сбои не позже 15 минут — круглосуточно
• Навести порядок: документировать, защитить, автоматизировать
• Обслуживать ИТ ежедневно, в том числе по выходным

Что мы сделали: 3 месяца полной трансформации

Этап 1: Аудит и переход под нашу поддержку

• Проверили все логины и пароли, закрыли уязвимости (всё перенесли в безопасный менеджер паролей Passwork)
• Провели полный аудит инфраструктуры: серверов, маршрутизаторов, телефонии, сайта
• Отключили старые, неиспользуемые виртуальные машины — это снизило нагрузку и сэкономило ресурсы

Этап 2: Оптимизация инфраструктуры

1. Резервное копирование:

• Настроили систему Proxmox Backup Server — теперь копии всех виртуальных серверов делаются ежедневно и еженедельно, и хранятся в защищённом хранилище
• Для сайта сделали автоматические бэкапы: и файлов, и базы данных. Это значит: даже если сайт сломается — его можно восстановить за 5 минут.

2. Сеть и безопасность:

• Настроили VPN-туннели между филиалами — теперь все соединения защищены, а сотрудники работают как единая система
• Создали регламент на проверку SSL-сертификатов — чтобы сайт всегда оставался защищённым и доверенным

3. Серверы и надёжность:

• Перенесли сайт на новый, более быстрый и безопасный сервер (Ubuntu 24)
• Создали отдельную тестовую среду для 1С — теперь обновления можно сначала «прогнать» в безопасной зоне, и только потом запускать в работу
• Выделили изолированную виртуальную машину только для интернет-банкинга — чтобы финансовые операции были максимально защищены

Этап 3: Документирование и контроль

• Нарисовали 7 подробных схем всех сетей во всех локациях — чтобы у бизнеса всегда был наглядный план «что где»
• Описали 15 регламентов: что и как должно работать, что проверять, когда бэкапить, как действовать в случае сбоя
• Настроили мониторинг: теперь система оповещает нас, если у колл-центра или сайта начинается сбой — и мы реагируем до того, как это заметит клиент
• Регулярно проверяем домены и хостинг — по расписанию, каждые 2 недели

Аудит и настройка IT-инфраструктуры для медицинского центра

Что получилось:

• Время простоя критичных сервисов снизилось с 5 часов в месяц до 10 минут
• 100% доступность 1С, сайта и телефонии — впервые за долгое время
• Реакция на сбои теперь — в течение 15 минут, 24/7
• Снижение расходов на ИТ-поддержку на 40%
• Удалили старый дорогой сервер — сэкономили 32 976 ₽ в год
• Защита: теперь 98% всех данных и систем задокументированы, зашифрованы, контролируются

Используемые технологии (если интересно):

• Виртуализация: Proxmox VE, VMware
• Сети: MikroTik, VPN, VLAN
• Операционные системы: Windows Server, Ubuntu, CentOS
• Бэкапы: Proxmox Backup Server, ISPmanager
• Безопасность: Passwork, Let’s Encrypt, изолированные виртуальные среды

Схема IT-инфраструктуры

Вывод

У бизнеса появился порядок, стабильность и защита. И главное — уверенность, что всё работает и не «падает» в выходные. Сотрудники не теряют звонки, пациенты записываются, приём идёт без сбоев. А мы на связи 24/7.

Если у вас похожая ситуация — давайте обсудим, как можно привести вашу IT-инфраструктуру в порядок.