За первую половину 2025 года компания Tjekvik, европейский поставщик
решений самообслуживания для автомобильных дилеров, обработала более
1,96 млн послепродажных обращений. Компания сообщила, что 57% клиентов
решили зарегистрировать свой автомобиль на обслуживание удаленно перед
приездом, а 26% решили воспользоваться киосками самообслуживания Tjekvik
у дилеров.
В 13,8% случаев взаимодействия клиентов с системами самообслуживания
Tjekvik в первой половине 2025 года клиенты вносили изменения в записи,
взятые из системы управления дилерами (DMS) ритейлера. В 271 000 случаев
взаимодействия клиент изменил свое имя, адрес электронной почты или
контактный номер.
«Точные данные крайне важны для предоставления персонализированного,
высококачественного обслуживания, и очевидно, что клиенты готовы
управлять своей собственной информацией для поддержки постоянных
коммуникаций дилеров. Самообслуживание меняет повседневную работу
отделов послепродажного обслуживания, предоставляя клиентам больше
контроля над своим опытом и экономя дилерским центрам драгоценное время и ресурсы», - отметил Скотт Эдмундс, руководитель отдела по работе с
клиентами на глобальном уровне в Tjekvik.
Клиенты, пользующиеся системами Tjekvik, могут обновлять свои данные
при записи на прием онлайн или с помощью киосков самообслуживания у
дилеров.