Кому-то моя история может показаться банальной, но я решила все же рассказать ее. А рассказываю я ее, чтобы еще раз повторить, что не надо бояться писать претензии если что-то пошло не по плану. Если магазин/банк взялся оказывать какой-то сервис, он должен оказывать его хорошо!
Про заказ от Дикси
Еще в июле месяце я посмотрела календарь от Т-Банка по начислению повышенного кэшбека и решила, что такого-то числа буду заказывать продукты в Дикси. За этот заказ я должна была получить не плохой кэшбэк и скажу честно, именно из-за него я и решила оформить данный заказ. Если бы тут мне не светил кэшбэк, я бы искала другие варианты как мне заказать продукты в другом месте. В этом плане я стараюсь заказывать продукты только если:
- Меня ждет повышенный кэшбэк за заказ;
- Я понимаю, что смогу списать баллы за этот заказ и он мне нужен именно ради списания баллов.
- Третьего не дано!
Я оформила заказ почти на 3000 рублей и стала ждать. Заказ достаточно оперативно привезли и я даже не успела отследить его судьбу. Привезли мне значит заказ, а арбуза нет. Полезла разбираться, а оказывается, арбуз не включили в заказ и поэтому его стоимость упала ниже 2700 рублей, а значит мне уже не полагается повышенный кэшбэк...
Я полезла в мобильный банк и увидела, что там идет сначала начисление кэшбэка от партнера, потом его списание, а потом начисление обычного кэшбэка за этот заказ. Я очень расстроилась. А ведь магазин даже не согласовывал со мной состав заказа. Если бы они мне позвонили и сказали, что арбуза не будет, я бы им сказала, чтобы они доложили что-то еще. У меня в заказе были йогурты по 100 рублей штучка, ну доложили бы они мне 5 штук и проблем не было бы. Получилось бы так, что я эти йогурты получила в подарок... Но нет. Магазин даже не пробовал со мной связаться.
Я какой-то время подождала и решила написать вопрос в банк. Им я изложила все как есть. Что был заказ, товар не привезли и меня не проинформировали. Но мне не нужен был этот заказ на сумму меньшую 2700 рублей!
Служба поддержки даже не стала пробовать что-то возразить, они просто компенсировали мне часть кэшбэка. Плохо только, что я не могу показать скриншот с этим начислением. Но я помню свой примерный баланс баллов до и вижу, что он вырос, видимо на те самые 530 баллов, которые мне пообещали начислить.
Откуда взялось 530 баллов?
Когда мне пообещали начислить 530 баллов, я попробовала понять откуда взялось такое количество, но не смогла. За заказ мне должны были начислить меньше, тем более я еще жду 42 балла за стандартную покупку. Хотя, допускаю, что их мне в итоге не начислят. Но поскольку 530 баллов - это больше, чем мне должны были начислить, меня подобный выход из ситуации более чем устраивает.
И в заключении я хочу сказать, что не стоит бояться писать вопросы в банк, не обязательно даже называть это "претензией". И с одной стороны существует потребительский экстремизм, когда человек на пустом месте пытается получить какой-то профит от банка или магазина. Но я в данном случае отстаиваю свои права!
Приглашаю подписываться на мой телеграмм-канал. Там я публикую немного другой контент.