В Samsung считают, что выстраивание устойчивых отношений с клиентом важнее разовых громких акций. Как рассказала в интервью The Drum вице-президент по продукту и маркетингу мобильного подразделения Samsung в Великобритании и Ирландии Анника Бизон, именно постоянство, персонализация и внимание к опыту пользователя стали основой маркетинговой стратегии бренда.
По ее словам, крупные запуски и креативные кампании по-прежнему играют роль, но не как самоцель, а как часть общей системы, в которой каждый этап взаимодействия с потребителем должен быть логичным и согласованным. Один из недавних примеров — продвижение Galaxy AI: масштабные активности сочетали с объяснением пользы технологии и возможностью выбора, где хранятся пользовательские данные.
Бизон отмечает, что ключевая задача — не просто привлечь внимание, а обеспечить целостный пользовательский путь — от первого интереса до поддержки после покупки. Такой подход, по ее мнению, помогает формировать лояльность и «гордость владения» — важный показатель для команды бренда.